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主持人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看本期“中經(jīng)在線(xiàn)訪(fǎng)談”企業(yè)質(zhì)量品牌責任系列訪(fǎng)談。本期節目由國家質(zhì)檢總局新聞辦、國資委宣傳局、中國經(jīng)濟網(wǎng)、和訊網(wǎng)聯(lián)合舉辦。自1997年以來(lái)，國務(wù)院在全國范圍內開(kāi)展了質(zhì)量月活動(dòng)，歷經(jīng)11年，質(zhì)量月已經(jīng)成為一項家喻戶(hù)曉的品牌活動(dòng)。今天，我們有幸邀請到沈陽(yáng)機床股份有限公司總裁車(chē)欣嘉先生來(lái)我們的演播室，與網(wǎng)友們就產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)責任的話(huà)題進(jìn)行一次交流�！�[11-09 09:44]

主持人：車(chē)欣嘉，男，1963年9月出生，中共黨員，畢業(yè)于沈陽(yáng)大學(xué)機械工藝制造及設備專(zhuān)業(yè)，研究生學(xué)歷，高級工程師。1985年8月至2007年3月，任沈陽(yáng)第一機床廠(chǎng)工藝員、處長(cháng)、車(chē)間主任、制造部部長(cháng)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理；2007年3月至2008年6月，任沈陽(yáng)機床股份有限公司沈陽(yáng)第一機床廠(chǎng)總經(jīng)理；2008年6月至2008年7月，任沈陽(yáng)機床股份有限公司物流管理部部長(cháng)；2008年7月，任沈陽(yáng)機床股份有限公司總裁。歡迎車(chē)總�！�[11-09 09:47]

車(chē)欣嘉：主持人好，各位網(wǎng)友大家好！非常高興能夠來(lái)到中國經(jīng)濟網(wǎng)，就沈陽(yáng)機床質(zhì)量品牌責任做在線(xiàn)訪(fǎng)談�！�[11-09 09:47]

主持人：為了讓我們的網(wǎng)友先對沈陽(yáng)機床有一個(gè)初步的了解，我們先一起看一下企業(yè)的宣傳片�！�[11-09 09:48]

直播員：（視頻播放）　[11-09 09:48]

主持人：看了剛才這段宣傳片，我們對沈陽(yáng)機床有了一定的了解。今天我們是第一次請機床行業(yè)的領(lǐng)導來(lái)做客，我們了解到企業(yè)文化中有一條是以客為先。請您從企業(yè)領(lǐng)導的角度，談一下您對企業(yè)文化的理解和認識�！�[11-09 09:55]

車(chē)欣嘉：沈陽(yáng)機床經(jīng)過(guò)數十年幾代人的不斷努力，逐步發(fā)展壯大，將企業(yè)不同時(shí)代的精神凝結成企業(yè)的文化。其內涵也在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中不斷地得到積累、沉淀和傳承，適應時(shí)代前進(jìn)的步伐。當代沈陽(yáng)機床人對企業(yè)文化的理解又有了新的解讀。概括起來(lái)有以下幾方面�！�[11-09 09:55]

：企業(yè)使命是推動(dòng)工具進(jìn)步，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級；企業(yè)宗旨是回報股東、造福員工、成就客戶(hù)、貢獻社會(huì )；企業(yè)愿景是成為世界一流的跨國公司；我們的核心價(jià)值觀(guān)是尊重他人、以客為先、勇于創(chuàng )新、合作分享；企業(yè)精神是自強不息、勇攀高峰；經(jīng)營(yíng)理念是以人為本、協(xié)同共贏(yíng)、圍繞客戶(hù)、精益創(chuàng )新�！�[11-09 09:56]

車(chē)欣嘉：“推動(dòng)工具進(jìn)步，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級”作為沈陽(yáng)機床集團的使命，是沈陽(yáng)機床集團存在和發(fā)展的終極責任的探尋和挖掘，是沈陽(yáng)機床集團對自身價(jià)值的認識和理解，也是沈陽(yáng)機床集團全部行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。推動(dòng)工具進(jìn)步。沈陽(yáng)機床集團在正視生產(chǎn)工具和生產(chǎn)力辯證關(guān)系的基礎上，充分認識企業(yè)所在行業(yè)的根本屬性，深入挖掘機床工具對生產(chǎn)力發(fā)展的重要意義�！�[11-09 09:59]

車(chē)欣嘉：機床，作為生產(chǎn)生產(chǎn)工具的生產(chǎn)工具，影響著(zhù)其他生產(chǎn)工具的發(fā)展�，F代社會(huì )的每一個(gè)環(huán)節都離不開(kāi)各種各樣的生產(chǎn)工具，機床工具的進(jìn)步必然推動(dòng)其他生產(chǎn)工具的進(jìn)步。沈陽(yáng)機床集團結合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，依托強大的制造基礎，以強烈的創(chuàng )新意識，整合全球智慧資源，不斷提高技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品研發(fā)能力，為社會(huì )提供創(chuàng )造財富能力更強的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)工具進(jìn)步，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì )生產(chǎn)力的發(fā)展�！�[11-09 10:00]

車(chē)欣嘉：促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。沈陽(yáng)機床集團作為中國最大的機床制造企業(yè)和機床產(chǎn)量世界第一的機床制造商，在“推動(dòng)工具進(jìn)步”的基礎上，為各行各業(yè)提供大量機床。不僅努力滿(mǎn)足民族工業(yè)裝備所需，還積極擴大出口，向全球提供大量機床。沈陽(yáng)機床集團通過(guò)不懈努力，不僅推動(dòng)工業(yè)現代化進(jìn)步，也推動(dòng)了農業(yè)現代化、國防現代化和科學(xué)技術(shù)現代化進(jìn)步，更促進(jìn)了現代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使得各個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現升級，從而促進(jìn)世界繁榮和社會(huì )進(jìn)步�！�[11-09 10:00]

主持人：既然講以客為先，您對客戶(hù)這個(gè)概念是怎么理解的？請您為我們稍微詳細介紹一下�！�[11-09 10:01]

車(chē)欣嘉：沈陽(yáng)機床的企業(yè)宗旨中提到要“成就客戶(hù)”，企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)中提到要“以客為先”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中提到要“圍繞客戶(hù)”，這些充分說(shuō)明了客戶(hù)在企業(yè)發(fā)展中所占的重要地位�！�[11-09 10:02]

車(chē)欣嘉：成就客戶(hù)，體現了沈陽(yáng)機床集團以客戶(hù)為中心，深入了解客戶(hù)需求，致力于使客戶(hù)利益最大化。為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品、快速周到的服務(wù)，以“切削專(zhuān)家”的視角更早、更專(zhuān)業(yè)、更長(cháng)遠的考慮顧客需求，為客戶(hù)提供全面系統解決方案，幫助客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值�！�[11-09 10:02]

車(chē)欣嘉：以客為先，是沈陽(yáng)機床集團的牽引力，是企業(yè)發(fā)展的核心導向。對于沈陽(yáng)機床集團而言，世界各地客戶(hù)的信任、尊重和擁護，既是事業(yè)成功的標志，又是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在。無(wú)論是在現在還是將來(lái)，以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)始終是企業(yè)的首要任務(wù)，是企業(yè)的核心導向和信念。企業(yè)的整個(gè)管理、流程及功能設計都要以客戶(hù)為中心進(jìn)行組織安排，以客戶(hù)能夠感受到便捷、滿(mǎn)意、有利為先�！�[11-09 10:02]

車(chē)欣嘉：圍繞客戶(hù)，就是要堅持“與客戶(hù)并肩工作、幫客戶(hù)解決問(wèn)題、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的營(yíng)銷(xiāo)理念，不論是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程還是售后服務(wù)過(guò)程，都必須時(shí)刻圍繞“以客戶(hù)為中心”。與客戶(hù)建立戰略伙伴關(guān)系，發(fā)展其成為公司的忠誠顧客，滿(mǎn)足并超越其期望，以贏(yíng)得顧客和市場(chǎng)�！�[11-09 10:03]

車(chē)欣嘉：針對不同客戶(hù)，我們?yōu)槠涮峁��?zhuān)項產(chǎn)品的技術(shù)支持和工藝解決方案，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的支持服務(wù)，設計開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求等等。服務(wù)方面，沈陽(yáng)機床始終堅持為客戶(hù)提供全方位的售前、售中、售后服務(wù)和解決問(wèn)題的方案。在服務(wù)體系上搭建了三級管理平臺，一級為呼叫中心；二級為區域平臺；三級為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)�！�[11-09 10:03]

車(chē)欣嘉：對個(gè)性化客戶(hù)實(shí)施了移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，滿(mǎn)足了不同客戶(hù)的需求。公司開(kāi)通了400客戶(hù)服務(wù)中心，客服中心集受話(huà)、服務(wù)業(yè)務(wù)管理、服務(wù)備件管理、服務(wù)知識庫管理為一體，是國內機床行業(yè)首家應用現代化信息技術(shù)建立的Call center系統�？头�中心整合了管理資源、提高了響應能力，可在線(xiàn)提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，如需現場(chǎng)服務(wù)，10分鐘內生成“派工單”，2小時(shí)內服務(wù)人員與客戶(hù)約定抵達時(shí)間，48小時(shí)內抵達客戶(hù)現場(chǎng)�！�[11-09 10:04]

主持人：聽(tīng)了您的介紹，我們對沈陽(yáng)機床以客為先的企業(yè)文化確實(shí)有了比較詳細的了解。我們今天訪(fǎng)談的主題叫做“質(zhì)量品牌責任”，我們就先來(lái)談?wù)勝|(zhì)量。沈陽(yáng)機床的質(zhì)量觀(guān)是怎樣的？　[11-09 10:04]

車(chē)欣嘉：首先，產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的根基，從之前的奶粉事件，到去年金融危機，世界諸多企業(yè)包括一些世界級的知名公司都因為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而遭遇到了前所未有的商業(yè)打擊和信任危機，產(chǎn)品質(zhì)量造成的危害已經(jīng)遠不止質(zhì)量賠償和失去幾個(gè)客戶(hù)那么簡(jiǎn)單，在巨大經(jīng)濟損失的背后是企業(yè)形象、品牌價(jià)值的大打折扣，并最終可能導致一個(gè)企業(yè)的滅亡，所以產(chǎn)品質(zhì)量必須是一個(gè)防微杜漸、馬虎不得的事情�！�[11-09 10:04]

車(chē)欣嘉：而機床作為工業(yè)母機，其產(chǎn)品的質(zhì)量又直接成為了影響其它工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的基礎條件。因此，我們對產(chǎn)品質(zhì)量的認識除了要滿(mǎn)足于客戶(hù)的使用需求和視質(zhì)量為企業(yè)的生命之外，更將產(chǎn)品質(zhì)量看作是保障國家民族工業(yè)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一項重要使命和責任�！�[11-09 10:05]

車(chē)欣嘉：其次，現代企業(yè)的質(zhì)量觀(guān)早已遠遠超出了產(chǎn)品質(zhì)量的范圍，它更體現的是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、流程管理質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)績(jì)效質(zhì)量、相關(guān)方質(zhì)量甚至是社會(huì )責任等大質(zhì)量的綜合概念，質(zhì)量工作的好壞將反映出一個(gè)企業(yè)其綜合經(jīng)營(yíng)管理能力的高低。因此，抓好企業(yè)每一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的績(jì)效質(zhì)量，將是企業(yè)實(shí)現卓越管理的基礎保證�！�[11-09 10:05]

車(chē)欣嘉：?jiǎn)尉彤a(chǎn)品質(zhì)量而言，機床的精度和可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量所關(guān)注的焦點(diǎn)。因此沈陽(yáng)機床將“精細、精益、精品”作為企業(yè)的質(zhì)量方針，就是要用一個(gè)“精”字來(lái)實(shí)現對產(chǎn)品質(zhì)量的追求。將企業(yè)的管理制度精細化，員工的操作行為精準化，培育全員追求精益求精的企業(yè)質(zhì)量文化，最終目的就是要制造出現代機床的精品，樹(shù)立“沈陽(yáng)機床”這面民族工業(yè)品牌的旗幟�！�[11-09 10:05]

車(chē)欣嘉：而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)則要堅持以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)為核心，在提高核心競爭力、發(fā)展自主知識產(chǎn)權和創(chuàng )建世界級品牌的同時(shí)，不斷加強、完善企業(yè)的管理，以卓越績(jì)效的質(zhì)量管理模式為基礎，促進(jìn)企業(yè)走卓越發(fā)展之路�！�[11-09 10:06]

主持人：沈陽(yáng)機床在產(chǎn)品質(zhì)量方面都具體做了哪些工作呢？　[11-09 10:06]

車(chē)欣嘉：沈陽(yáng)機床質(zhì)量工作開(kāi)展的具體情況是這樣。首先要從質(zhì)量管理體系的有效建立和運行實(shí)施開(kāi)始。1993年3月，公司所屬原中捷廠(chǎng)區在國內機械行業(yè)率先通過(guò)GB/T19001質(zhì)量管理體系認證，10多年來(lái)公司始終牢固把握質(zhì)量管理體系這一企業(yè)質(zhì)量管理的主命脈，秉承持續改進(jìn)的質(zhì)量工作理念，堅持以建立和持續完善符合自身質(zhì)量管理特點(diǎn)的管理體系為基本準則，堅持將體系運行與實(shí)際操作相結合，不斷推動(dòng)質(zhì)量工作上臺階上水平，確保了質(zhì)量管理體系運行的有效性�！�[11-09 10:08]

車(chē)欣嘉：隨著(zhù)公司規模的逐步擴大，目前大集團化的運營(yíng)模式已經(jīng)初步形成，如何建立大集團公司模式下適合自己的一套質(zhì)量管理體系模式，是我們這幾年質(zhì)量管理體系建設、持續改進(jìn)的主要工作。以集團下屬沈陽(yáng)機床股份有限公司為例。2009年，沈機股份按照GB/T19001：2008要求，完成了質(zhì)量管理體系的換版升級工作�！�[11-09 10:09]

車(chē)欣嘉：沈機股份根據其組織機構設置及各部門(mén)的職能劃分，建立了以公司主體系為覆蓋，下屬企業(yè)分體系獨立運行的雙層體系運行模式。在公司層面形成以各職能部門(mén)業(yè)務(wù)范圍為主體的總體系，在企業(yè)層面建立具有其各自管理特點(diǎn)的質(zhì)量分體系。公司的主體系覆蓋各企業(yè)的分體系，各企業(yè)分體系在公司總體系下獨立運行�！�[11-09 10:10]

車(chē)欣嘉：這種質(zhì)量管理體系雙層運行的特點(diǎn)，解決了大型企業(yè)質(zhì)量體系運行中常出現的質(zhì)量控制與體系運行相脫離的情況，既保持了公司作為一個(gè)統一整體其管理體系的完整性，又使各企業(yè)能夠根據其產(chǎn)品質(zhì)量控制特點(diǎn)實(shí)施有針對性的質(zhì)量管理控制，避免了“體系假運行、質(zhì)量真失控”的兩層皮現象。制定下發(fā)了沈機股份統一的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并組織編制了適應其主體系和分體系運行的質(zhì)量手冊和程序文件�！�[11-09 10:11]

車(chē)欣嘉：2008年開(kāi)始，隨著(zhù)GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標準和GB/T19580 卓越績(jì)效評價(jià)準則在公司管理運行上的全面展開(kāi)，應用過(guò)程方法建立和完善質(zhì)量管理體系，成為公司質(zhì)量管理版本升級的主要工作。從制度符合型向過(guò)程管理績(jì)效型進(jìn)行轉變，按過(guò)程、績(jì)效建立質(zhì)量管理體系模式，對每個(gè)過(guò)程設定與過(guò)程效率、效益和顧客滿(mǎn)意有關(guān)的過(guò)程指標，共形成了50多項過(guò)程質(zhì)量指標，通過(guò)對過(guò)程質(zhì)量指標的周期性測量來(lái)支撐總體質(zhì)量目標的實(shí)現�！�[11-09 10:11]

車(chē)欣嘉：在管理過(guò)程中，將過(guò)程指標的完成與過(guò)程實(shí)現的績(jì)效評價(jià)相結合，使得每個(gè)過(guò)程的實(shí)現都更加注重效率和效益，在質(zhì)量體系符合性的基礎上使體系運行更為有效�，F在，公司的質(zhì)量管理體系已經(jīng)不僅僅停留于GB/T19001標準的要求，而是通過(guò)卓越績(jì)效模式的管理，分析、評價(jià)、對比、改進(jìn)每個(gè)過(guò)程的管理成熟度，從而完善了公司整體管理體系的運行能力�！�[11-09 10:11]

主持人：對于產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的控制和提升，沈陽(yáng)機床又做了哪方面的工作？　[11-09 10:11]

車(chē)欣嘉：在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的控制上我們始終將客戶(hù)要求作為控制重點(diǎn)，通過(guò)對客戶(hù)需求和質(zhì)量反饋信息的統計分析歸類(lèi)，在影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵部位重點(diǎn)實(shí)施產(chǎn)品檢驗和關(guān)鍵工序控制。制造過(guò)程從原材料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)成品出廠(chǎng)，均嚴格實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量控制，嚴格按標準要求檢驗每一道工序的產(chǎn)品質(zhì)量及工藝操作流程，并在產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現的過(guò)程中堅持做到：1、以客戶(hù)要求為質(zhì)量合格的基本標準；2、客戶(hù)特殊要求為質(zhì)量檢驗的控制重點(diǎn)；3、超越客戶(hù)期望為成品檢驗的最后結論，在產(chǎn)品制造全過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節都確保提供給客戶(hù)最滿(mǎn)意的產(chǎn)品�！�[11-09 10:12]

車(chē)欣嘉：首先，抓關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)。機床制造是一個(gè)將人工作業(yè)、機器操作與生產(chǎn)工藝相配合的綜合性生產(chǎn)過(guò)程，諸多制造環(huán)節的不穩定因素尤其是人工技能操作的因素，增加了產(chǎn)品質(zhì)量控制的難度�？刂朴绊懝ば蛸|(zhì)量因素的六點(diǎn)法：人、機、料、法、環(huán)、測，現在加上精益思想和可視化等，擴展為十點(diǎn)法，即：人、機、料、法、環(huán)、測、組、記、信、變，每一個(gè)因素的變化都會(huì )影響產(chǎn)品質(zhì)量，控制質(zhì)量就是控制變化。為了使有效的質(zhì)量檢驗資源達到更好的質(zhì)量控制效果，我們采取了“抓重點(diǎn)、控難點(diǎn)”的關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)建設工作，對關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施特殊管理�！�[11-09 10:15]

車(chē)欣嘉：我們將對產(chǎn)品適用性有著(zhù)重要影響的關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部件以及重要的生產(chǎn)影響因素；對工藝上有嚴格要求，對下序工作有嚴重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性；對質(zhì)量不穩定經(jīng)常出現的不合格項目；對用戶(hù)反饋的重要不良項目等均列入到質(zhì)量控制點(diǎn)的建點(diǎn)范圍。按照質(zhì)量控制點(diǎn)管理規定，由設計、工藝、質(zhì)量部門(mén)聯(lián)合確定質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節和部位，確定實(shí)施特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn)�！�[11-09 10:15]

車(chē)欣嘉：針對每一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，編制了管理控制流程圖、質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導書(shū)、工藝操作卡、自檢表和檢驗指導書(shū)等，對關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施特殊管理，根據不同時(shí)期的質(zhì)量異常和質(zhì)量波動(dòng)，利用SPC技術(shù)進(jìn)行統計分析，適時(shí)對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行調整監控，確保了質(zhì)量控制的合理有效。質(zhì)量控制點(diǎn)的有效運行，對我們把握關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的控制能力起到了重要的作用�！�[11-09 10:15]

車(chē)欣嘉：其次，嚴格外協(xié)、外購件控制，開(kāi)展第二方質(zhì)量審核。在裝備制造業(yè)高度集成化的今天，外協(xié)、外購產(chǎn)品的質(zhì)量直接決定了企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量水平，外協(xié)、外購產(chǎn)品以及整個(gè)外包過(guò)程的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理都是十分重要的。因此，公司針對外協(xié)、外購產(chǎn)品的特點(diǎn)和供方過(guò)程管理的要求，重點(diǎn)實(shí)施了以下工作�！�[11-09 10:15]

車(chē)欣嘉：一是按照合同條款、檢驗規范及相關(guān)標準規定加強對采購、外協(xié)件入廠(chǎng)檢驗控制。統一外協(xié)件、外購件檢驗規范的同時(shí)，針對具體采購、外協(xié)產(chǎn)品制定了詳細的“產(chǎn)品檢驗規程”，檢驗規程中對所有產(chǎn)品有明確的入廠(chǎng)檢驗要求，有效的控制了采購、外協(xié)產(chǎn)品入廠(chǎng)質(zhì)量�！�[11-09 10:17]

車(chē)欣嘉：二是控制掌握采購、外協(xié)件質(zhì)量趨勢，對入庫、制造、售后反饋三個(gè)過(guò)程發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，每日進(jìn)行匯總分析，確定問(wèn)題原因，要求廠(chǎng)家進(jìn)行限期整改。對供應商下發(fā)主要項、一般項和日常改進(jìn)整改通知單，解決各種質(zhì)量問(wèn)題。建立完善的采購、外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量損失文件和讓步接收文件，對供應商實(shí)施有效制約，最終維護企業(yè)的利益。公司先后發(fā)布實(shí)施了《供應商原因造成讓步接收產(chǎn)品損失買(mǎi)回的通知》及《質(zhì)量損失“買(mǎi)回”管理規定》文件，建立完善的質(zhì)量損失買(mǎi)回管理流程�！�[11-09 10:17]

車(chē)欣嘉：此外，公司定期對供方進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)，對供方的資質(zhì)、能力等方面進(jìn)行綜合評價(jià)。對存在問(wèn)題的供應商，通過(guò)持續有效改進(jìn)，不斷提高供貨產(chǎn)品質(zhì)量。在以往對供方實(shí)施過(guò)程管理的基礎上，2010年公司又將第二方質(zhì)量審核作為推動(dòng)供方管理向縱深發(fā)展的一項重點(diǎn)工作�！�[11-09 10:17]

車(chē)欣嘉：由公司質(zhì)量部門(mén)組織開(kāi)展第二方質(zhì)量審核工作，以GB/T19001標準及GB/T19580卓越績(jì)效評價(jià)標準為基礎，借鑒汽車(chē)行業(yè)的TS/16949標準，采用卓越績(jì)效的評分模式，制定了《供應商評分準則》，這個(gè)《準則》涉及了現場(chǎng)、環(huán)境、職業(yè)健康安全、法律法規等四大方面，一共五個(gè)部分，滿(mǎn)分200分�！�[11-09 10:18]

車(chē)欣嘉：對供應商現場(chǎng)評價(jià)、打分，按分數段把供方分成不同的控制類(lèi)別，得分高的供應商，適當放寬對他的監控；在正常分數段的供應商，其產(chǎn)品進(jìn)廠(chǎng)檢驗時(shí)按檢驗規范正常檢驗；得分低的供應商，責令其限期整改，整改后要重新評價(jià)驗證，達到正常的分數方可進(jìn)貨，這種評價(jià)方式與以前找出幾個(gè)不符合項的評價(jià)方式完全不同�！�[11-09 10:18]

車(chē)欣嘉：為使第二方質(zhì)量審核活動(dòng)順利實(shí)施，公司每月制定詳細的第二方質(zhì)量審核計劃。計劃制定的原則是：“抓關(guān)鍵的少數”，對問(wèn)題反饋集中的供應商先安排審核，使問(wèn)題盡快得到解決。在審核人員的配備上，我們建立了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的專(zhuān)家庫，審核電器供應商就安排電器專(zhuān)家參加，審核鑄造企業(yè)就安排鑄造專(zhuān)家參加，針對不同的審核對象配備不同的審核人員。第二方質(zhì)量審核以這種方式開(kāi)展以來(lái)，既得到了供應商的好評，又保證了產(chǎn)品質(zhì)量，使外協(xié)、外購件的質(zhì)量控制變得有的放矢，成效顯著(zhù)�！�[11-09 10:18]

車(chē)欣嘉：最后，開(kāi)展產(chǎn)品可靠性研究工作。在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量提升方面，我們重點(diǎn)實(shí)施了產(chǎn)品可靠性研究工作。沈陽(yáng)機床隨著(zhù)近幾年產(chǎn)品的升級換代，目前產(chǎn)品可靠性工作主要分為兩部分：一是對已投放市場(chǎng)的數控機床產(chǎn)品進(jìn)行可靠性數據摸底調查分析；二是對新研發(fā)數控機床產(chǎn)品及功能部件進(jìn)行實(shí)驗室可靠性研究�！�[11-09 10:18]

車(chē)欣嘉：熟產(chǎn)品的可靠性摸底調查是沈機股份公司在09年確定實(shí)施的，由股份公司質(zhì)量控制部總體策劃，各主機企業(yè)分別選定相應主導產(chǎn)品進(jìn)行用戶(hù)現場(chǎng)的可靠性試驗和故障分析，從2009年開(kāi)始已經(jīng)先后對立式加工中心VMC系列、臥式銑鏜加工中心HMC系列、龍門(mén)加工中心GMC系列、數控臥式車(chē)床HTC系列、數控立式車(chē)床VTC系列和經(jīng)濟型數控車(chē)床CAK系列等60多臺產(chǎn)品進(jìn)行了可靠性現場(chǎng)試驗和數據統計分析，重點(diǎn)記錄了設備運行的起始時(shí)間、停機時(shí)間、維修時(shí)間和故障部位及現象，通過(guò)摸底調查，初步形成各系列數控機床MTBF基礎狀態(tài)指標，其中加工中心MTBF平均在550小時(shí)以上，數控車(chē)床MTBF平均在570小時(shí)以上�！�[11-09 10:24]

車(chē)欣嘉：過(guò)成熟產(chǎn)品可靠性摸底調查工作，充分掌握機床產(chǎn)品的早期故障現象，對這些早期故障現象進(jìn)行分析，從設計、生產(chǎn)、裝配、調式等各個(gè)階段進(jìn)行產(chǎn)品的可靠性提升改進(jìn)，其中包括：機床可靠性設計改進(jìn)、關(guān)鍵生產(chǎn)工序設立質(zhì)量控制點(diǎn)、裝配可靠性實(shí)施過(guò)程檢驗、機床出廠(chǎng)前加強連續空運轉試驗等，依靠實(shí)施可靠性增長(cháng)和可靠性攻關(guān)改進(jìn)措施，確定可靠性MTBF增長(cháng)目標，有效的提高了公司數控機床的可靠性水平�！�[11-09 10:24]

車(chē)欣嘉：新產(chǎn)品可靠性研究是沈陽(yáng)機床與國內高校聯(lián)合開(kāi)展可靠性實(shí)驗室研究工作，目前實(shí)驗室可靠性研究工作主要流程包括：可靠性試驗暴露故障、故障模式分析、影響及危害性分析、可靠性綜合設計、制造工藝和裝配過(guò)程的可靠性技術(shù)保障、早期故障試驗與分析消除、現場(chǎng)跟蹤試驗可靠性評估等�！�[11-09 10:24]

車(chē)欣嘉：通過(guò)對數控機床早期故障試驗數據進(jìn)行分析與處理，建立早期故障間隔時(shí)間的分布數學(xué)模型以及早期故障分布規律，利用FMECA法對產(chǎn)品故障數據進(jìn)行分析，獲知對產(chǎn)品可靠性影響危害最大的故障種類(lèi)，然后分析其產(chǎn)生原因，尋找解決方法，回溯到設計、生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題產(chǎn)生源頭，提升產(chǎn)品可靠性質(zhì)量�！�[11-09 10:25]

車(chē)欣嘉：為配合國家重大專(zhuān)項的實(shí)施，沈陽(yáng)機床集團設計研究院目前正在設計加工功能部件可靠性試驗臺，分別為高速主軸部件可靠性試驗技術(shù)及可靠性試驗臺和數控車(chē)床轉塔刀架可靠性試驗技術(shù)及可靠性試驗臺�！�[11-09 10:26]

主持人：全國質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)展了十多年，也建立了一定品牌。今年的質(zhì)量月活動(dòng)剛剛結束，您能不能介紹一下沈陽(yáng)機床全面質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展情況�！�[11-09 10:26]

車(chē)欣嘉：沈陽(yáng)機床提出“以人為本”，強調一切管理活動(dòng)的開(kāi)展都要以員工的參與為主體，尤其是開(kāi)展好群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，對提升企業(yè)的團隊凝聚力，營(yíng)造全員實(shí)施創(chuàng )新的良好工作氛圍都十分有益。目前，沈陽(yáng)機床的群眾性管理實(shí)施活動(dòng)主要以改善活動(dòng)為主，通過(guò)全方位、系統化、持續性的改善活動(dòng)，完善生產(chǎn)作業(yè)流程，提高工序作業(yè)能力和產(chǎn)品質(zhì)量水平，最后達到提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jì)效水平的目的�！�[11-09 10:27]

車(chē)欣嘉：目前的改善活動(dòng)按照改進(jìn)問(wèn)題的大小、價(jià)值和復雜程度分為合理化建議、QC小組活動(dòng)、精益改善和重大問(wèn)題攻關(guān)立項等多種方式進(jìn)行，每一種活動(dòng)方式都制定了詳細的管理制度和獎勵辦法，為員工的積極參與提供了平臺�！�[11-09 10:27]

車(chē)欣嘉：為了響應全國“質(zhì)量活動(dòng)月”的號召，沈陽(yáng)機床每年都將9月份定為“沈陽(yáng)機床質(zhì)量活動(dòng)月”。多年來(lái)，“質(zhì)量活動(dòng)月”已成為沈陽(yáng)機床群眾性質(zhì)量活動(dòng)的一個(gè)品牌，在廣大員工中影響廣泛、深入人心。在每年的質(zhì)量月活動(dòng)期間，公司都要針對當前質(zhì)量工作的開(kāi)展情況提出一項活動(dòng)主題，并開(kāi)展形式多樣的質(zhì)量活動(dòng)激發(fā)全員參與質(zhì)量的熱情�！�[11-09 10:27]

車(chē)欣嘉：如2009年質(zhì)量月，公司圍繞GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系新版標準的施行而開(kāi)展了一系列的體系內審和產(chǎn)品質(zhì)量揭擺整治活動(dòng)。2010年質(zhì)量月，公司圍繞先進(jìn)質(zhì)量方法的推廣組織了多場(chǎng)質(zhì)量專(zhuān)項培訓和企業(yè)現場(chǎng)的對標學(xué)習活動(dòng)�？梢哉f(shuō)，質(zhì)量月活動(dòng)，已成為公司全員每年一次加深學(xué)習了解質(zhì)量方法理念，暢談分享質(zhì)量工作經(jīng)驗，促進(jìn)全體員工參與質(zhì)量、奉獻質(zhì)量的盛會(huì )�！�[11-09 10:28]

車(chē)欣嘉：QC小組活動(dòng)是沈陽(yáng)機床近幾年一直倡導的群眾性參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，它的深入開(kāi)展為企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施提供了重要的途徑和載體，也為廣大員工參與質(zhì)量活動(dòng)提供了充分展示和發(fā)揮的舞臺。從2008年開(kāi)始，我們在公司內大力推進(jìn)QC小組活動(dòng)，由黨、政、工、青聯(lián)合組織策劃，建立了從公司直至事業(yè)部層面的QC小組活動(dòng)推進(jìn)組織體系，制定了《QC小組管理辦法》，并印制了《QC小組活動(dòng)手冊》�！�[11-09 10:30]

車(chē)欣嘉：公司采用項目管理的方法對小組活動(dòng)進(jìn)行系統組織，積極引導員工根據制約生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行小組的立項，同時(shí)安排專(zhuān)人按PDCA的方法對立項的QC小組活動(dòng)進(jìn)行管理監督，指導培訓和總結提高。同時(shí)開(kāi)展了豐富多彩的QC文化活動(dòng)，如：QC成果發(fā)布會(huì )、QC有獎?wù)魑�、演講比賽、發(fā)布QC優(yōu)秀成果選編等等�！�[11-09 10:30]

車(chē)欣嘉：2009年公司QC小組活動(dòng)全年累計注冊179項，實(shí)際完成139項，參與人數730人，創(chuàng )造經(jīng)濟效益7135萬(wàn)元，榮獲國家級優(yōu)秀QC成果一項，省級優(yōu)秀QC成果二項，市級優(yōu)秀QC成果八項，行業(yè)優(yōu)秀QC成果三項，并榮獲“2009年度沈陽(yáng)市質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號�！�[11-09 10:31]

車(chē)欣嘉：2010年，公司QC小組活動(dòng)繼續踴躍開(kāi)展，截止9月，公司QC小組活動(dòng)已立項110項，確認完成70余項，創(chuàng )造經(jīng)濟效益3000余萬(wàn)元，并榮獲國家級優(yōu)秀QC成果三項，全國質(zhì)量信得過(guò)小組一個(gè)，省級優(yōu)秀QC成果十六項，市級優(yōu)秀QC成果十五項，行業(yè)優(yōu)秀QC成果十六項，遼寧省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)�！�[11-09 10:31]

主持人：請您介紹一下沈陽(yáng)機床在推廣先進(jìn)質(zhì)量方法工具方面有哪些舉措�！�[11-09 10:31]

車(chē)欣嘉：工信部把2010年定為先進(jìn)質(zhì)量方法推廣年，先進(jìn)質(zhì)量方法的應用對于促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提高，提升產(chǎn)品制造現場(chǎng)的質(zhì)量管理控制能力起到很大的作用。先進(jìn)質(zhì)量管理方法，包括SPC、質(zhì)量成本、六西格瑪、零缺陷、卓越績(jì)效管理等等，很多企業(yè)都在應用，但如何把這些方法用實(shí)是值得我們去研究的�！�[11-09 10:31]

車(chē)欣嘉：去年我們恢復整頓了二十幾個(gè)關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)，今年我們在這些關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)上推行SPC，安裝時(shí)時(shí)監控軟件，對主軸、鏜桿等關(guān)鍵件的關(guān)鍵工序實(shí)施監控，通過(guò)時(shí)時(shí)監控關(guān)鍵工序的數據，及時(shí)發(fā)現異常原因，并采取控制措施預防缺陷發(fā)生�！�[11-09 10:32]

車(chē)欣嘉：在試點(diǎn)單位推行質(zhì)量成本分析和六西格瑪項目推進(jìn)工作，將質(zhì)量成本管理直接與財務(wù)費用掛鉤，準確計算企業(yè)的預防成本、鑒定成本、質(zhì)量損失成本等，并采用六西格瑪項目管理實(shí)施的方法，分析質(zhì)量損失產(chǎn)生的內在原因，消除公司質(zhì)量成本中不符合代價(jià)的部分�！�[11-09 10:32]

車(chē)欣嘉：引入零缺陷的管理理念和模式，強調第一次就將事情做對，是沈陽(yáng)機床有效開(kāi)展預防工作的重要方式。在制度上，我們制定了詳細的預防措施管理實(shí)施程序，引導各部門(mén)從工作源頭上建立預防體系，對查找分析到的可能影響質(zhì)量的重要問(wèn)題，按程序實(shí)施預防管理，形成了準確識別、措施到位、測試驗證、有效預防的一套完整的預防管理制度。在思想上，通過(guò)對零缺陷思想的培訓教育，使預防的觀(guān)念植根到員工的心中，使員工真正認識到預防是有意義的、有成效的，使他們的行為不由自主的往預防上靠攏�！�[11-09 10:32]

車(chē)欣嘉：將這些質(zhì)量管理方法、工具應用到企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，就是卓越績(jì)效管理模式的體現。2009年公司開(kāi)始大力推進(jìn)卓越績(jì)效管理模式，先后組織公司各級領(lǐng)導干部深入學(xué)習GB/T19580卓越績(jì)效評價(jià)準則。公司根據企業(yè)發(fā)展確定戰略目標并依據卓越績(jì)效評價(jià)準則，確定績(jì)效目標并層層展開(kāi)，保證公司戰略目標和戰略規劃的實(shí)現�！�[11-09 10:32]

車(chē)欣嘉：通過(guò)加強企業(yè)內部管理，運用PDCA方法，進(jìn)行過(guò)程分析改進(jìn)，降低不符合成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化資源結構，保證公司始終以最少的投入、最小的成本，獲得利益、利潤的最大化，實(shí)現高質(zhì)、高效、低成本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，最終實(shí)現企業(yè)的卓越。公司也因大力推行卓越績(jì)效管理而榮獲了“全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)”、“全國機械工業(yè)質(zhì)量獎”、“遼寧省省長(cháng)質(zhì)量管理獎”等榮譽(yù)�！�[11-09 10:32]

車(chē)欣嘉：此外，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )2010年在制造行業(yè)廣泛推行現場(chǎng)管理星級評價(jià)活動(dòng)，將現場(chǎng)管理與卓越績(jì)效模式相結合，是對現場(chǎng)精益生產(chǎn)和質(zhì)量管理狀態(tài)的綜合評價(jià)，是企業(yè)通向卓越績(jì)效的一個(gè)臺階。因此，我們今年將現場(chǎng)管理星級評價(jià)作為工作的一項重點(diǎn)，共有5個(gè)現場(chǎng)參加了全國和遼寧省的現場(chǎng)星級評價(jià)活動(dòng)。在推行現場(chǎng)管理星級評價(jià)的過(guò)程中，按照現場(chǎng)管理星級評價(jià)的標準要求逐步改進(jìn)現場(chǎng)制造管理的流程，應用先進(jìn)的質(zhì)量方法，控制影響質(zhì)量的因素，使得企業(yè)在現場(chǎng)管理的能力和意識上有了非常大的改進(jìn)和提高�！�[11-09 10:33]

主持人：看得出來(lái)，沈陽(yáng)機床在推進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法方面做了很多工作。您能不能介紹一下公司的管理現狀�！�[11-09 10:36]

車(chē)欣嘉：公司現有質(zhì)量管理技術(shù)人員108人，檢驗人員399人，并且每年都有計劃的進(jìn)行國家注冊質(zhì)量工程師，國家注冊質(zhì)量體系審核員，QC診斷師，卓越績(jì)效評審員等質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人才的培養。在測量設備應用能力方面，公司擁有眾多國際先進(jìn)的關(guān)鍵測量設備，包括：德國、英國產(chǎn)大型三坐標測量機，英國、美國產(chǎn)激光干涉儀、球桿儀，德國產(chǎn)動(dòng)平衡測量機等，充足的質(zhì)量人才保證和完備的測量設備保證，確保了沈陽(yáng)機床質(zhì)量管理和產(chǎn)品檢驗測量工作的順利實(shí)施�！�[11-09 10:36]

車(chē)欣嘉：在體系認證和產(chǎn)品認證方面，公司先后通過(guò)了質(zhì)量管理體系認證、測量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證等，并有數控臥式車(chē)床、加工中心等10幾個(gè)單元系列產(chǎn)品通過(guò)了國內權威的產(chǎn)品認證。產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查：近兩年接受?chē)�家機床質(zhì)量監督檢驗中心、遼寧出入境檢驗檢疫局機電產(chǎn)品檢測中心對公司臥式加工中心系列、搖臂鉆床系列、普通車(chē)床系列、普通鏜床系列等多個(gè)系列產(chǎn)品的質(zhì)量監督抽查，抽查結果全部合格�！�[11-09 10:37]

車(chē)欣嘉：顧客滿(mǎn)意度情況 ：2009年，公司進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意度指數(CCSI)測評，從預期質(zhì)量、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)格、顧客滿(mǎn)意度、顧客抱怨、顧客忠誠度七大方面綜合測評顧客滿(mǎn)意程度，2009年顧客滿(mǎn)意度指數測評得分為87.57分�！�[11-09 10:37]

車(chē)欣嘉：針對顧客滿(mǎn)意度調查中發(fā)現的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、顧客不滿(mǎn)意狀況、顧客改進(jìn)的意見(jiàn)建議以及滿(mǎn)意度指標的趨勢變化、與競爭產(chǎn)品的質(zhì)量比較等各方面內容，我們均進(jìn)行了深入細致的分析和改進(jìn)，更好的滿(mǎn)足了顧客要求。2010年，公司繼續開(kāi)展了顧客滿(mǎn)意度調查，現已發(fā)放問(wèn)卷480份，有效回收438份，截至目前統計結果，2010年顧客滿(mǎn)意度調查測評得分為88.77分�！�[11-09 10:38]

車(chē)欣嘉：質(zhì)量獲得榮譽(yù)方面，沈一機牌數控車(chē)床、中捷牌重型數控鏜銑床獲得中國名牌產(chǎn)品。沈機股份公司又榮獲了全國機械工業(yè)質(zhì)量獎。全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)、全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)、全國質(zhì)量文化建設示范單位、遼寧省省長(cháng)質(zhì)量管理獎、沈陽(yáng)市企業(yè)質(zhì)量信用等級A+級單位。昆明機床股份有限公司榮獲全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)。云南CY集團榮獲全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、云南省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)特別獎。普通鏜床系列產(chǎn)品榮獲全國用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品稱(chēng)號。質(zhì)量榮譽(yù)獎項的獲得，有效的提升了公司的品牌形象，創(chuàng )造了良好的社會(huì )效益，同時(shí)也為公司在實(shí)施卓越績(jì)效管理、用戶(hù)滿(mǎn)意度測評、質(zhì)量文化建設等方面起到了推進(jìn)作用�！�[11-09 10:38]

主持人：我們知道沈陽(yáng)機床是一個(gè)崇尚技術(shù)的企業(yè)，我們想了解一下公司在自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng )新方面都做了哪些工作呢？　[11-09 10:42]

車(chē)欣嘉：由于機床行業(yè)承載著(zhù)國家裝備制造的重任，隨著(zhù)國際機床行業(yè)競爭的越來(lái)越激烈，技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng )新對公司的發(fā)展變得尤為重要。為了能夠適應市場(chǎng)的變化，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提升的需求，進(jìn)而實(shí)現推動(dòng)工具進(jìn)步，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級的企業(yè)使命，公司建立了一整套完善的技術(shù)創(chuàng )新機制。企業(yè)內部堅持自主創(chuàng )新，形成“面向內部、面向客戶(hù)和面向未來(lái)”的技術(shù)體系，企業(yè)外部堅持以我為主，整合社會(huì )資源，形成國家重點(diǎn)實(shí)驗室、國家級企業(yè)技術(shù)中心、數控創(chuàng )新戰略聯(lián)盟三個(gè)開(kāi)放式的創(chuàng )新平臺�！�[11-09 10:42]

車(chē)欣嘉：面向內部即以生產(chǎn)流程持續改進(jìn)、制造技術(shù)進(jìn)步、提升產(chǎn)品品質(zhì)和降低生產(chǎn)成本等為主要內容的企業(yè)制造技術(shù)體系。面向客戶(hù)即以產(chǎn)品商業(yè)化開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品客戶(hù)化設計和產(chǎn)品持續改進(jìn)為主要內容的企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)分部。面向未來(lái)即以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和基礎共性技術(shù)研究為主要內容的集團總部設計研究院，以及主攻高檔數控機床研發(fā)的德國分院、主攻飛機零件加工技術(shù)的北京分院、主攻基礎共性技術(shù)研究的上海分院�！�[11-09 10:43]

車(chē)欣嘉：2008年4月，科技部批準沈陽(yáng)機床集團籌建“高檔數控機床企業(yè)國家重點(diǎn)實(shí)驗室”。目前，該實(shí)驗室是國內機床行業(yè)唯一的企業(yè)國家重點(diǎn)實(shí)驗室，實(shí)驗室由中國工程院院士盧秉恒教授領(lǐng)銜，多名專(zhuān)家參與，研究領(lǐng)域覆蓋了數控機床性能測試與優(yōu)化、機床檢驗與標準、數控系統應用與開(kāi)發(fā)、切削工藝技術(shù)等多個(gè)方面�！�[11-09 10:43]

車(chē)欣嘉：沈陽(yáng)機床集團所屬沈陽(yáng)機床股份有限公司技術(shù)中心是國家級企業(yè)技術(shù)中心，于1996年12月由國家發(fā)改委、財政部、國家稅務(wù)總局、海關(guān)總署等部門(mén)聯(lián)合審批建立，目前設置包括車(chē)床研究所、鉆鏜床研究所、功能部件研究所、標準化室、技術(shù)情報室等部門(mén)�！�[11-09 10:43]

車(chē)欣嘉：2008年12月，在科技部支持下，沈陽(yáng)機床集團與14家企業(yè)、院所共同簽署了《數控機床高速精密化技術(shù)創(chuàng )新戰略聯(lián)盟框架協(xié)議書(shū)》，建立了數控機床高速精密化技術(shù)創(chuàng )新戰略聯(lián)盟。戰略聯(lián)盟主要任務(wù)是充分利用國家重點(diǎn)實(shí)驗室、企業(yè)技術(shù)中心等現有研究開(kāi)發(fā)機構，建立協(xié)作機制，建立形成數控機床高速精密化共性技術(shù)的研究平臺，實(shí)現在數控機床高速精密化技術(shù)領(lǐng)域的突破。2009年，戰略聯(lián)盟已在“飛陽(yáng)”牌數控系統的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)方面取得了可喜成果�！�[11-09 10:43]

車(chē)欣嘉：公司根據企業(yè)自身裝備和國際機床制造業(yè)發(fā)展趨勢，選擇具有適度技術(shù)關(guān)聯(lián)性和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性的產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，實(shí)現關(guān)鍵領(lǐng)域突破，通過(guò)實(shí)施知識產(chǎn)權戰略，選擇關(guān)鍵技術(shù)實(shí)施原始創(chuàng )新，以技術(shù)創(chuàng )新占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)結合自身自主創(chuàng )新的需求，利用國內外各高校、科研院所及企業(yè)在學(xué)術(shù)、技術(shù)方面的優(yōu)勢，加大合作力度，有針對性地與國內外知名科研團隊建立多方式、多渠道的合作關(guān)系，促進(jìn)了沈陽(yáng)機床社會(huì )化、國際化自主創(chuàng )新體系的形成�！�[11-09 10:43]

車(chē)欣嘉：通過(guò)公司的技術(shù)創(chuàng )新戰略，采取“產(chǎn)、學(xué)、研、用”相結合方式，在數控設備的研制過(guò)程中鎖定最終用戶(hù)，讓用戶(hù)參與其中，通過(guò)聯(lián)合研發(fā)，既解決關(guān)鍵技術(shù)，保證所研發(fā)的產(chǎn)品在技術(shù)性能上滿(mǎn)足生產(chǎn)的實(shí)際需求，又能為客戶(hù)提供商品化產(chǎn)品和服務(wù)�！�[11-09 10:44]

車(chē)欣嘉：2009年，以調整產(chǎn)品結構，實(shí)現產(chǎn)品升級換代為目的，開(kāi)發(fā)低成本、國際化的新五類(lèi)產(chǎn)品獲得成功。新五類(lèi)產(chǎn)品包括新鏜床系列、新CAK系列、新HTC系列、新立加系列、新臥加系列，這五個(gè)系列產(chǎn)品不僅代表了中國機床產(chǎn)業(yè)整體技術(shù)水平的升級，而且展示了現代工業(yè)制造技術(shù)與藝術(shù)的完美結合�！�[11-09 10:44]

主持人：通過(guò)您的介紹，我們了解到沈陽(yáng)機床在質(zhì)量品牌方面的工作確實(shí)取得了一定成果，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。企業(yè)的進(jìn)步肯定離不開(kāi)員工的努力，沈陽(yáng)機床在促進(jìn)員工不斷向上發(fā)展又做了哪些工作？　[11-09 10:46]

車(chē)欣嘉：沈陽(yáng)機床始終堅持“以人為本”的管理理念，把人力資源作為最寶貴的財富，關(guān)愛(ài)員工、造福員工，從企業(yè)的工作系統、員工的學(xué)習與發(fā)展、員工的權益與滿(mǎn)意度以及提高員工能力等方面開(kāi)展積極有效的工作，為員工提供公平的競爭平臺，把培養人、成就人作為公司的責任。充分調動(dòng)員工的潛能，促使員工與企業(yè)共同發(fā)展，并與公司的戰略目標、發(fā)展方向保持一致�！�[11-09 10:46]

車(chē)欣嘉：企業(yè)的進(jìn)步，歸結到一點(diǎn)上，就是人的發(fā)展。如何為員工提供發(fā)展的空間，沈陽(yáng)機床集團從三個(gè)方面統籌兼顧，一是鼓勵和培養員工自身的全面發(fā)展；二是促進(jìn)員工之間的協(xié)調發(fā)展；三是為員工發(fā)展提供機會(huì )、創(chuàng )造空間。公司為實(shí)現短期及長(cháng)期戰略目標，針對不同崗位和職位進(jìn)行教育培訓，由公司人力資源部負責組織各類(lèi)人員的培訓和管理�！�[11-09 10:46]

車(chē)欣嘉：?jiǎn)T工培訓追求可行、實(shí)效，重點(diǎn)突出，員工培訓方式靈活多樣，有E-learning、出國專(zhuān)項培訓、短期學(xué)習與考察、聽(tīng)取專(zhuān)家學(xué)者報告、內部培訓交流等多種方式。沈陽(yáng)機床集團與大連理工大學(xué)、吉林大學(xué)、東北大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)等高校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦工程碩士班、會(huì )計碩士班、工商管理碩士班等，為員工在提升業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力方面創(chuàng )造了優(yōu)越的條件�！�[11-09 10:47]

車(chē)欣嘉：公司為各類(lèi)員工制定了總體職業(yè)生涯發(fā)展規劃，明確發(fā)展方向，制定具體要求，結合員工自身特點(diǎn)，為員工自我發(fā)展、自我實(shí)現提供指導。公司通過(guò)對員工的培訓教育、績(jì)效評價(jià)或崗位輪換后，多途徑的為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，注重在事業(yè)上培養人、激勵人、鼓勵員工崗位成才，建立了以專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技工、管理為主線(xiàn)的職業(yè)發(fā)展通道�！�[11-09 10:47]

車(chē)欣嘉：通過(guò)自薦、公開(kāi)招聘、提拔、后備干部培養等形式，使員工根據自己的能力和個(gè)人目標實(shí)現自己的發(fā)展計劃，為員工提供發(fā)展空間。同時(shí)，公司堅持公正、公平、公開(kāi)的用人機制，尊重知識、尊重人才、實(shí)行優(yōu)勝劣汰，能上能下、不拘一格、靈活多樣的用人制度，讓員工有了更大的發(fā)展機遇到能夠發(fā)揮特長(cháng)的崗位去工作�！�[11-09 10:48]

主持人：沈陽(yáng)機床在企業(yè)責任方面，又是做了哪些工作呢？如何體現自己對社會(huì )所承擔的責任和義務(wù)呢？　[11-09 10:54]

車(chē)欣嘉：作為制造裝備母機這一國家戰略物資的企業(yè)，作為國家高檔數控機床重點(diǎn)實(shí)驗室唯一落戶(hù)企業(yè)，作為中國最大的機床制造企業(yè)，作為世界機床行業(yè)五強企業(yè)，作為跨地區跨國經(jīng)營(yíng)企業(yè)，沈陽(yáng)機床集團到底承載怎樣的社會(huì )責任，這的確是個(gè)值得思考的問(wèn)題�！�[11-09 10:54]

車(chē)欣嘉：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部活動(dòng)，都有個(gè)責權利的問(wèn)題，責權利相互關(guān)聯(lián)，論其究竟，責任是根本。然而，責任大小并不直接作用于事情結果。就個(gè)人而言，盡心盡力是原則。一定條件下，責任心決定事情結果。故培養員工責任心是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要內容。故企業(yè)責任文化是企業(yè)成敗關(guān)鍵要素�！�[11-09 10:55]

車(chē)欣嘉：不僅如此，企業(yè)履行責任更是國家乃至全社會(huì )對企業(yè)的要求，不履行社會(huì )責任的企業(yè)無(wú)法在社會(huì )立足。2009年5月26日，“2009中國工業(yè)經(jīng)濟行業(yè)企業(yè)社會(huì )責任報告發(fā)布會(huì )”在北京人民大會(huì )堂召開(kāi)，這是國內首次集中發(fā)布社會(huì )責任報告。會(huì )上，沈陽(yáng)機床發(fā)布了《沈陽(yáng)機床（集團）有限責任公司2008 社會(huì )責任報告》。這是沈陽(yáng)機床首次發(fā)布社會(huì )責任報告，也是中國機床行業(yè)第一家發(fā)布社會(huì )責任報告的企業(yè)�！�[11-09 10:55]

車(chē)欣嘉：2009年，沈陽(yáng)機床集團重新梳理企業(yè)文化，重新審視企業(yè)生存和發(fā)展的根本取向和根本價(jià)值。明確沈陽(yáng)機床集團的社會(huì )責任觀(guān)——持續發(fā)展是前提責任、以人為本是基本責任、技術(shù)進(jìn)步是重要責任、協(xié)同共贏(yíng)是根本責任，并將這一思想融入企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)之中�！�[11-09 10:55]

車(chē)欣嘉：2010年5月26日，公司再次發(fā)布了《沈陽(yáng)機床（集團）有限責任公司2009社會(huì )責任報告》，真實(shí)、立體、全面的解析了沈陽(yáng)機床集團2009年社會(huì )責任實(shí)踐。我們始終認為，每次發(fā)布社會(huì )責任報告，都是企業(yè)進(jìn)一步強化社會(huì )責任管理的新起點(diǎn)，企業(yè)在履行社會(huì )責任的過(guò)程中，不斷提高對社會(huì )責任的認識，在不斷提高社會(huì )責任認識的同時(shí)，更好地履行企業(yè)社會(huì )責任。今后，集團公司還將繼續每年發(fā)布一次社會(huì )責任報告，形成公開(kāi)透明的自我約束機制和社會(huì )監督機制，這將有利于提升沈陽(yáng)機床集團企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和擴大沈陽(yáng)機床集團社會(huì )影響力和聲譽(yù)�！�[11-09 10:55]

主持人：我們了解到沈陽(yáng)機床在過(guò)去的一段時(shí)間里取得了比較顯著(zhù)的成績(jì)。在即將到來(lái)的“十二五”期間，企業(yè)的發(fā)展戰略和發(fā)展目標，以及具體規劃又是怎樣的？　[11-09 10:56]

車(chē)欣嘉：應該說(shuō)近些年沈陽(yáng)機床始終保持在國內領(lǐng)先的地位，也一直追求世界領(lǐng)先的地位。在2008年下半年，全球金融危機影響之后，全球機床行業(yè)整體格局發(fā)生了很大變化。2009年國外同行業(yè)受金融危機影響，普遍下滑40-60%。相反，中國機床行業(yè)由于受到中國政府的拉動(dòng)內需政策的影響，中國機床產(chǎn)業(yè)不僅沒(méi)有降低，反而提升了8個(gè)百分點(diǎn)。這種反差就為中國機床行業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了前所未有的機遇。因此，在這樣一個(gè)背景下，我們審視了全球機床行業(yè)的特點(diǎn)，我們認為沈陽(yáng)機床面臨三個(gè)發(fā)展機遇。一個(gè)是中國具有良好的廣闊市場(chǎng)，能夠提供良好的發(fā)展空間�！�[11-09 10:56]

車(chē)欣嘉：2009年中國在保持連續八年世界第一消費及進(jìn)口大國的同時(shí)，超過(guò)日本、德國，成為世界機床第一大制造國。這恰好和我們國家的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)非常相似。2009年，中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)成為全球的第一大產(chǎn)銷(xiāo)國。這樣一個(gè)變化是代表了一個(gè)國家工業(yè)化進(jìn)程的特殊標志。這種狀況也為未來(lái)的發(fā)展提供了非常好的機遇�！�[11-09 10:57]

車(chē)欣嘉：第二就是金融危機發(fā)生兩年以來(lái)，歐美日等機床強國在經(jīng)歷了嚴重的下滑后仍然恢復緩慢，部分企業(yè)還沒(méi)有擺脫困境，比如說(shuō)日本的機床企業(yè)在今年1-8月份的訂單僅僅相當于2008年的60%。歐美由于前幾年裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)的轉移，造成本土機床市場(chǎng)需求不高的格局還會(huì )持續相當一段時(shí)間。受本土市場(chǎng)低迷和金融危機的雙重影響，將會(huì )使歐美日等機床企業(yè)在很長(cháng)一段時(shí)間很難恢復生機�！�[11-09 10:58]

車(chē)欣嘉：第三個(gè)機遇就是市場(chǎng)格局發(fā)生了根本性變化。新興國家市場(chǎng)所占比重越來(lái)越大，并且已經(jīng)成為行業(yè)恢復的重要驅動(dòng)力量。產(chǎn)業(yè)格局的重心要向東亞轉移。東亞地區機床產(chǎn)值約占全球總產(chǎn)值的50%。未來(lái)，東亞將會(huì )成為世界機床的主產(chǎn)地。中國作為全球最大的市場(chǎng)，歐洲機床企業(yè)必須通過(guò)投資或者合資的方式來(lái)增強在中國市場(chǎng)的競爭力。產(chǎn)業(yè)轉移速度的加快也為我們獲得核心技術(shù)提供了機遇�！�[11-09 10:59]

車(chē)欣嘉：針對這幾方面的機遇，我們提出在“十二五”期間的總體發(fā)展思路是圍繞機床主業(yè)，實(shí)現產(chǎn)業(yè)同心多元化發(fā)展�？傮w目標要做到既大又強，世界第一，成為世界一流的跨國公司。圍繞這樣一個(gè)目標，我們要完成三大核心任務(wù)，兩大轉變。三大任務(wù)就是產(chǎn)品結構的戰略性調整、全球營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的建設、金融與產(chǎn)業(yè)的緊密結合。兩大轉變一個(gè)是由過(guò)去的單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向產(chǎn)品、品牌、技術(shù)、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)一體化的轉變，第二個(gè)就是由大而全的全鏈條的制造模式向高精度制造與集成為主的新型制造模式的轉變�！�[11-09 11:00]

車(chē)欣嘉：在這樣的發(fā)展目標前提下，我們要采取具體的措施。在“十二五”期間，我們給自己確定了具體的經(jīng)濟規模指標，也就是在2015年要實(shí)現經(jīng)濟規模300億，達到世界第一。分兩步走，第一步是到2012年實(shí)現經(jīng)濟規模200億，進(jìn)入世界三強。第二步是到2015年實(shí)現總體的目標�！�[11-09 11:00]

主持人：“十二五”確實(shí)是目前比較熱的問(wèn)題，國家發(fā)改委也在重點(diǎn)網(wǎng)站征集網(wǎng)友的意見(jiàn)。作為機床行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)的領(lǐng)導，您對國家的“十二五”規劃有沒(méi)有具體的實(shí)施建議呢？給我們介紹一下�！�[11-09 11:01]

車(chē)欣嘉：“十二五”期間給中國機床業(yè)提供了前所未有的機遇，也給沈陽(yáng)機床提供了前所未有的機遇，這就是由中國國內的領(lǐng)先企業(yè)如何成長(cháng)為全球的領(lǐng)先企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中需要各級政府的大力支持。在過(guò)去沈陽(yáng)機床的發(fā)展過(guò)程中，不斷地得到各級政府的大力支持。我們很高興，在十七屆五中全會(huì )的公告當中關(guān)于機床行業(yè)“十二五”期間的總體規劃，我們感覺(jué)到是完全符合機床業(yè)發(fā)展要求的�！�[11-09 11:02]

車(chē)欣嘉：在“十二五”期間要實(shí)現這樣一個(gè)宏偉的目標，要完成產(chǎn)品結構的調整和產(chǎn)業(yè)升級，它的背后主要是創(chuàng )新能力和核心技術(shù)的突破。在這樣一個(gè)情況下，從企業(yè)角度來(lái)看，需要國家有關(guān)部委在這方面給予集中的政策支持。尤其要對核心領(lǐng)域技術(shù)的突破，要給予集中安排。而不是像過(guò)去，給每個(gè)企業(yè)一定的政策。我們是想對重點(diǎn)企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)給予集中的投入和支持。我相信在這樣的支撐下，在“十二五”期間會(huì )誕生國際化的中國企業(yè)和民族品牌�！�[11-09 11:03]

主持人：聽(tīng)了車(chē)總的介紹，我們感覺(jué)到沈陽(yáng)機床在這方面很有雄心壯志，爭取要發(fā)展成為全球第一的目標。通過(guò)剛才一個(gè)多小時(shí)的交流，我們對沈陽(yáng)機床在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌，以及企業(yè)責任方面所做的工作有了比較充分的了解。由于時(shí)間關(guān)系，今天的訪(fǎng)談到這里就要告一段落，非常感謝車(chē)總的光臨�！�[11-09 11:03]

車(chē)欣嘉：謝謝主持人，謝謝各位網(wǎng)友�！�[11-09 11:03]

主持人：也感謝各位網(wǎng)友的收看，歡迎您繼續關(guān)注我們的節目，我們下期再見(jiàn)�！�[11-09 11:04]