文｜《中國企業(yè)家》記者 翟文婷

　　廣州，微信公開(kāi)課現場(chǎng)。

　　張小龍請現場(chǎng)觀(guān)眾掏出手機，打開(kāi)微信首頁(yè)，下拉，近期使用過(guò)的小程序浮現。用力拉，一行小字出現，“這不是入口”，后面跟著(zhù)笑臉。

　　小程序是微信過(guò)去一年最重要的著(zhù)力點(diǎn)。100多萬(wàn)企業(yè)和個(gè)人開(kāi)發(fā)者，58萬(wàn)個(gè)小程序，日使用用戶(hù)數達到1.7億。2018年新年期間，“跳一跳”這款小游戲的風(fēng)靡，被視作小程序威力的一次集中爆發(fā)。

　　張小龍在公開(kāi)課開(kāi)場(chǎng)前親自“跳一跳”，投射到大屏幕上的數字顯示，幾分鐘內就拿到967分。他解釋?zhuān)�這并不是最好成績(jì)，“我曾經(jīng)拿到6000多分，被叫做立地成佛。玩這個(gè)游戲讓我很平靜”。

　　“跳一跳”的DAU迅速被拉高至1億多，遠超團隊預期。也就是這時(shí)，用戶(hù)發(fā)現近期使用過(guò)的小程序被微信置頂隱藏。

　　但張小龍解釋?zhuān)�這不是入口。作為用戶(hù)使用最多的頭部應用之一，但微信并不提供中心化流量。去中心化是一種策略，更是一種理念。選擇的權利在用戶(hù)手中。

　　這是微信與用戶(hù)相處界面的一個(gè)典型折射。張小龍連續三年演講，都強調微信的價(jià)值觀(guān)：遵從產(chǎn)品本質(zhì)，一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸。平等對待用戶(hù)，而不是把他們當作一個(gè)聽(tīng)從驅使的群體。

　　張小龍不是激情式的演說(shuō)家。站在臺上一個(gè)小時(shí)，他語(yǔ)速均勻，停頓處偶爾整理麥克風(fēng)。全程試圖解釋?zhuān)�微信在想什么，正做什么，未�?lái)有何打算。

　　簡(jiǎn)而言之，2018年微信的重心主要圍繞以下幾點(diǎn)展開(kāi)：

　　最近因小程序被掩蓋鋒芒的公眾號，會(huì )有獨立APP推出；被取消的贊賞功能恢復后，面向的是作者個(gè)人；訂閱號不做信息流，用戶(hù)獲取內容的效率才是核心。

　　線(xiàn)上小程序將以搜索的觸達方式展開(kāi)，搜一搜的功能正在被打磨。微信始終不會(huì )對此做中心化導流，張小龍把小程序稱(chēng)作與人互通的表達語(yǔ)言和組織方式。

　　近期火爆的小游戲，只是微信平臺的一個(gè)成功試驗。他們不會(huì )用力催熟，相反會(huì )耐心孵化，吸引更多開(kāi)發(fā)者加入。

　　張小龍還提到企業(yè)微信，讓使用企業(yè)微信的員工無(wú)障礙跟客戶(hù)的微信互通，這是他們正在做的事情。

　　他曾覺(jué)得，盡可能豐富線(xiàn)上生活，提高處理問(wèn)題的效率，這是互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢�，F在他開(kāi)始懷疑這樣做是否讓每個(gè)人的生活變得更好。2018年，他會(huì )把目光放在線(xiàn)下，探索線(xiàn)下更多豐富的場(chǎng)景。

　　以下是張小龍的演講全文：

　　大家好！我是張小龍。歡迎大家來(lái)到微信公開(kāi)課。

　　剛剛出現的是我打游戲的畫(huà)面，被大家看到了，那個(gè)不是我最好的水平，因為有點(diǎn)緊張，我最高分曾打到6000多分。當然我是練習了很久了，并不是我比大家更厲害，而是我有很多時(shí)間去練習，這個(gè)游戲我覺(jué)得挺好玩，我自己在游戲里面獲得了一個(gè)稱(chēng)號，叫“無(wú)聊大師”，像上個(gè)星期我打了到6000分，我發(fā)現我獲得了一個(gè)稱(chēng)號叫“立地成佛”，一不小心變成了佛系。

　　玩這個(gè)游戲的時(shí)候，因為我們在朋友的排行榜可以看到，所以很多朋友會(huì )問(wèn)我，你這個(gè)分數是自己打出來(lái)的嗎？是不是一個(gè)外掛或者直接修改后面的數據庫得來(lái)的分數，但這個(gè)引發(fā)了我挺多思考。

　　跳一跳這個(gè)游戲其實(shí)我們只是把它當成一個(gè)Demo來(lái)做，其實(shí)是微信新版本里為了體現微信的小程序、小游戲這樣一個(gè)平臺的威力，所以我們其實(shí)是很匆忙做了一款特別簡(jiǎn)單的游戲。

　　這個(gè)游戲發(fā)布以后，其實(shí)它的效果有點(diǎn)超出我們的預期，我們自己開(kāi)玩笑說(shuō)，這個(gè)游戲突然變成了有史以來(lái)可能用戶(hù)規模最大的一個(gè)游戲，因為它的DAU大概到了1點(diǎn)幾億，但同時(shí)出現了很多外掛，我沒(méi)有想到這么小的一款游戲也會(huì )有那么多外掛，我朋友圈的朋友也打出了特別高的分，但是我相信不是他自己打出來(lái)的。

　　1.跳一跳遭遇很多外掛，引發(fā)的兩點(diǎn)思考

　　第一方面，當我看到我的朋友用外掛打了一個(gè)很高的分的時(shí)候，我的意識里對他的信任度可能會(huì )降低一點(diǎn)點(diǎn)，朋友之間的信任會(huì )出現問(wèn)題；

　　另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，像在跳一跳這樣一個(gè)小的游戲里面，如果一個(gè)用戶(hù)看到里面有一堆外掛得了很高的分，對其他一些每天在練習，試圖把自己的水平提高，而打一個(gè)高分的人就很不公平，他可能就沒(méi)有動(dòng)力繼續去練習，繼續超越自己個(gè)人的最高分數。所以這樣一個(gè)行為，外掛行為其實(shí)會(huì )破壞整個(gè)系統的規則，并且讓規則立即變得失效。

　　所以，我們這個(gè)小游戲發(fā)布以后，我們就開(kāi)始花了很多很多時(shí)間來(lái)打擊外掛。

　　對于外掛來(lái)說(shuō)，其實(shí)這種對抗是無(wú)止境的，你今天用這種能力對抗，可能第二天外掛又提高了一種新的辦法。我們采取了一些特別的辦法，這里可以泄露一點(diǎn)點(diǎn)，對于這樣一個(gè)游戲來(lái)說(shuō)，其實(shí)它的成長(cháng)是非常艱苦的，我并不認為有任何一個(gè)人可以不經(jīng)過(guò)練習就立即達到一個(gè)非常好的水平，按照這一點(diǎn)，我們會(huì )判斷每個(gè)人是不是有一個(gè)成長(cháng)曲線(xiàn)，如果不符合這樣一個(gè)成長(cháng)曲線(xiàn)，我們認為這個(gè)可能是你作弊的一種行為。所以大家應該看到了，最近朋友里面的外掛高分突然就少了。

　　我們也看了一下，系統里面超過(guò)3000分的大概有30個(gè)人左右，我們游戲的同事跟我說(shuō)，希望通過(guò)我在這里發(fā)一個(gè)邀請，在目前這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們想請現在能夠打到3000分以上的用戶(hù)到我們的辦公室，當著(zhù)我們的面打一下，并且他可以獲得一個(gè)很特別的禮品。當然其實(shí)我們是想看一下，人類(lèi)在這樣一種運動(dòng)里面，最快的一個(gè)進(jìn)步速度可以有多快。

　　順帶說(shuō)一下，可能很多人會(huì )奇怪為什么我把跳一跳的分數打的這么高？它看起來(lái)似乎是一個(gè)很無(wú)聊的游戲，但是在我看來(lái)，它可以讓我很放松、很平靜，是一個(gè)放松的手段�？赡芨�大家對它的認知不一樣，很多人對它的認知是這個(gè)東西讓人更緊張了，心跳加速了，但是在我看來(lái)完全不會(huì )，“跳一下”、“跳一下”只是一個(gè)很平靜的過(guò)程而已，所以大家如果花一點(diǎn)的時(shí)間，練到一定的水平以后，你也會(huì )像我一樣把這個(gè)游戲當做讓自己放松的一個(gè)辦法。

　　2.對于產(chǎn)品的幾點(diǎn)思考

　　這是我在公開(kāi)課的第三個(gè)年頭，其實(shí)我特別開(kāi)心每年可以有這樣一個(gè)機會(huì )，跟在座的各位聊一下關(guān)于微信的一些思考。

　　■ 好的產(chǎn)品會(huì )自己說(shuō)話(huà)

　　我一直認為一個(gè)好的產(chǎn)品是自己會(huì )說(shuō)話(huà)的，但現在我認為微信到如今將近10億用戶(hù)的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，也許我們在適當的時(shí)候，應該把我們背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表達出來(lái)，有助于用戶(hù)和整個(gè)生態(tài)對我們的理解。但我還是認為“好的產(chǎn)品自己會(huì )說(shuō)話(huà)”，所以大家也看到這么幾年以來(lái)，我們從來(lái)沒(méi)有開(kāi)過(guò)自己的發(fā)布會(huì )。

　　我記得很早以前微信有一個(gè)版本，它的啟動(dòng)頁(yè)是一個(gè)大幕，然后它拉開(kāi)了，出來(lái)一些文字，我一直認為那樣的一個(gè)東西才是微信的發(fā)布會(huì )，就是每一次一個(gè)新版本，出現我們想要表達的東西，那就是微信的發(fā)布會(huì )，就像這次我們在啟動(dòng)頁(yè)里面說(shuō)，玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。

　　為什么我們會(huì )說(shuō)玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事？就像剛才解釋的一樣，對我來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)很放松的方法，我也很期待這樣一個(gè)小游戲，因為它簡(jiǎn)單到讓你可以有一個(gè)面對自己，一個(gè)最個(gè)人的時(shí)刻。大家在微信上的時(shí)間，因為你可能會(huì )有很多的消息要處理，朋友圈里有很多信息要你去點(diǎn)贊、評論，可能還有很多工作的信息也夾雜在里面。這個(gè)時(shí)候玩這樣一個(gè)小游戲，反而是一個(gè)非常正經(jīng)的事情，當然我們也期待有更多的小游戲能像跳一跳這樣，跳一跳不是我們刻意做的游戲，它只是我們小游戲平臺的一個(gè)實(shí)驗，我們希望有更多的第三方游戲能夠像跳一跳這個(gè)游戲一樣得到用戶(hù)的喜愛(ài)。

　　■ 微信怎么做一個(gè)最好的工具？關(guān)鍵是做好對或錯的選擇

　　回顧一下微信到底是什么，微信的未來(lái)會(huì )是什么樣的？

　　我之前我們說(shuō)過(guò)微信是一個(gè)工具，到現在我還是這么認為，微信就是一個(gè)工具。我們的目標是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，這個(gè)目標其實(shí)挺大，也挺難，因為我們確實(shí)只是希望做一個(gè)最好的工具，所以我們很少去談平臺，其實(shí)也很少談生態(tài)，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)平臺是什么，生態(tài)是什么他并不關(guān)心。

　　怎么樣才能做到最好的工具？我覺(jué)得除了要有最專(zhuān)業(yè)的能力以外，還有一個(gè)很重要的標準，就是我們會(huì )面臨有很多很多的決策，可能我們每天都要面臨很多決策，作為一個(gè)最好的工具，我認為是經(jīng)常要做出一種選擇，在你做出一個(gè)決策的時(shí)候你認為這樣做是對的，但是那樣做可能是利益最大化的，在對和錯以及利益最大化方面我們經(jīng)常會(huì )做出這樣的選擇。對微信來(lái)說(shuō)，我認為我們每天在做的選擇里面都遵循一個(gè)標準，就是這個(gè)事情是對的還是錯的，而不是說(shuō)它是不是一個(gè)利益最大化的。

　　有很多人會(huì )說(shuō)微信很克制，微信很有情懷，但是內部我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)“情懷”兩個(gè)字，也從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)我們要克制自己的欲望，因為做一個(gè)好的事情并不是克制什么，而是要判斷什么樣的事情是該做的，什么是對的，什么是對錯，這樣一系列的判斷很理性的過(guò)程，而不是靠一個(gè)感覺(jué)我這樣很有情懷就好了，所以大家看到微信好像每一個(gè)版本的變化不是非常大，但是包含了很多選擇，更多是一種舍棄，很多事情我們做了，但是我們覺(jué)得不好，就舍棄了。

　　關(guān)于對錯，我記得以前有一句話(huà)大概是這樣說(shuō)的，大人只講利益，小孩才談對錯，我覺(jué)得做產(chǎn)品也是這樣的，我們如果只是從利益的角度出發(fā)，可能會(huì )讓我們的產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，這樣我認為會(huì )失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。

　　■ 尊重用戶(hù)和個(gè)人，是微信必須堅持的

　　我覺(jué)得做好這樣一個(gè)產(chǎn)品，可能我們需要很多專(zhuān)業(yè)的能力，以及對于一個(gè)事情的判斷有很多，但是在產(chǎn)品之外，我覺(jué)得對微信來(lái)說(shuō)，有一個(gè)價(jià)值點(diǎn)是我們所遵循的，就是尊重用戶(hù)，尊重個(gè)人。在這一點(diǎn)上我蠻自豪的，我覺(jué)得微信在這一點(diǎn)上比其他很多產(chǎn)品做得更好，但是我們也經(jīng)常用這一點(diǎn)提醒自己，這是我們最本質(zhì)的一個(gè)東西，我們怎么樣去堅持它。

　　之前看朋友圈，有朋友貼出來(lái)一個(gè)圖，是微信新注冊用戶(hù)收到的微信團隊發(fā)出的一段話(huà)，這段話(huà)是從QQ郵箱開(kāi)始的傳統。

　　舉個(gè)例子，我們在很多產(chǎn)品里面都會(huì )看到“您”這個(gè)字，但是在微信我們說(shuō)不能對用戶(hù)稱(chēng)“您”，而是“你”。我們并不需要用一個(gè)很尊敬的態(tài)度稱(chēng)呼用戶(hù)，而是應該當朋友一樣稱(chēng)呼，所以應該是一種很平等的關(guān)系，這個(gè)寫(xiě)進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了。后來(lái)再也沒(méi)有人敢在產(chǎn)品中對用戶(hù)過(guò)于尊敬，因為我們一旦對用戶(hù)過(guò)于尊敬，那說(shuō)明我們可能懷有目的，可能需要騙一點(diǎn)什么東西過(guò)來(lái)。

　　所以我們說(shuō)尊重用戶(hù)和尊重每一個(gè)個(gè)人，意味著(zhù)我們可能把用戶(hù)當做朋友，意味著(zhù)我們必須給用戶(hù)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當然也意味著(zhù)別的什么——我在這里可以簡(jiǎn)單羅列一些：也意味著(zhù)我們不會(huì )去看用戶(hù)的聊天記錄，從微信第一個(gè)版本的時(shí)候，它的系統就是這樣設計的。

　　我們覺(jué)得從技術(shù)的角度，大家可能會(huì )有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個(gè)手機，所有的聊天都還在那里。我要感謝當時(shí)的Tony（騰訊創(chuàng )始人之一張志東），他說(shuō)從安全性的角度來(lái)看，所有的聊天記錄都沒(méi)有保存其實(shí)是最好的，我們從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，一直堅持我們的系統設計是不保留用戶(hù)的聊天記錄的。當然很多用戶(hù)會(huì )挑戰我們，說(shuō)我們居然連這樣一個(gè)云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑，因為我們相信從對用戶(hù)隱私保護的角度來(lái)說(shuō)，系統里面沒(méi)有用戶(hù)的聊天記錄其實(shí)是最安全的。

　　當然我們也更加不會(huì )有其他一些侵犯用戶(hù)隱私的行為，包括我們從來(lái)不會(huì )給用戶(hù)發(fā)任何的騷擾信息。大家可以回顧一下，大家在微信里面有沒(méi)有收到過(guò)任何一條系統下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)信息，應該是沒(méi)有的。

　　在尊重用戶(hù)的層面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們算是業(yè)績(jì)做得最好的一個(gè)產(chǎn)品，當然它會(huì )體現到每一個(gè)小點(diǎn)里面，包括我們不發(fā)任何系統的推送，我們不去做任何誘導的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導用戶(hù)的行為，甚至包括我們不想做太多的活動(dòng)去感動(dòng)你，然后帶來(lái)一些流量。

　　舉個(gè)例子，現在快到年底了，可能每個(gè)產(chǎn)品都會(huì )把自己換一個(gè)節日的LOGO，并且幫助你回顧過(guò)去一年的生活來(lái)感動(dòng)你，但我們并不想做太多這樣的事情。我覺(jué)得故意去感動(dòng)一個(gè)人也是挺不尊重他的表現。整體來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們在產(chǎn)品里面要保持特別高的專(zhuān)業(yè)度，同時(shí)我們希望真正能夠把用戶(hù)當成朋友看待，而不是把他當做一個(gè)聽(tīng)從我們驅使的群體，這樣都不是太尊重他的表現。

　　對于微信，從它第一批用戶(hù)開(kāi)始，直到現在，它已經(jīng)經(jīng)過(guò)了好幾年，甚至到了如今將近10億規模的時(shí)候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實(shí)我們到現在還是把它當成一個(gè)幾年以前剛剛面市的一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，我們希望能繼續保持這種心態(tài)。

　　3.關(guān)于“用完即走”

　　去年提到“用完即走”，我發(fā)現大家對于這個(gè)詞有特別多的一些誤解。大家都會(huì )說(shuō)，因為大家都離不開(kāi)微信，所以才會(huì )說(shuō)“用完即走”，去年對這點(diǎn)可能沒(méi)有解釋得特別清楚，我其實(shí)只說(shuō)了上半句話(huà)，用完即走，但其實(shí)還有下半句話(huà)，走了還會(huì )回來(lái)。

　　用完即走的本質(zhì)是任何一個(gè)工具都是幫助用戶(hù)完成一個(gè)任務(wù)，越高的效率越好。當我們完成一個(gè)任務(wù)以后，我們當然希望用戶(hù)能做別的事情，而不是一定耗在一個(gè)工具里。

　　比如說(shuō)用微信，我們當然希望微信能給用戶(hù)帶來(lái)更多的幫助，但并不意味著(zhù)我們希望用戶(hù)一直低效率地在微信里處理事情，如果他一天信息的處理要用兩個(gè)小時(shí)，那我們應該幫助用戶(hù)盡可能在兩個(gè)小時(shí)之內處理完，而不是說(shuō)一定要把兩個(gè)小時(shí)的任務(wù)變成三個(gè)小時(shí)，讓他在微信里花費更多的時(shí)間，我認為如果那樣就不是一個(gè)用完即走的概念。

　　所以用完即走和用戶(hù)再回來(lái)，其實(shí)并不矛盾，相反只有當一個(gè)用戶(hù)在一個(gè)工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會(huì )下一次回過(guò)頭來(lái)使用這個(gè)工具。我們現在說(shuō)的小程序也是這樣的，小程序應該是幫助用戶(hù)盡可能在短的時(shí)間里面完成一個(gè)任務(wù)，并且離開(kāi)這個(gè)小程序，這樣的話(huà)他才會(huì )有很好的體驗，下一次他會(huì )繼續回來(lái)用這樣一個(gè)小程序。

　　當小游戲發(fā)布的時(shí)候，也有人說(shuō)小游戲是不是用完即走？我覺(jué)得小游戲也是小程序的一種，它跟過(guò)去的APP帶給用戶(hù)最大的不同是，它比過(guò)去APP使用都更為方便、更加快速。像我們在一個(gè)群里面，以前如果有人說(shuō)我們斗地主吧，我發(fā)現很有意思的地方是，大家并不是下一個(gè)斗地主的APP，而是寧愿買(mǎi)一個(gè)撲克牌回來(lái)。

　　我們在小程序做了一個(gè)斗地主的小游戲，往群里一發(fā)，發(fā)現這個(gè)效果比APP好很多，因為對群里每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，只要點(diǎn)開(kāi)這樣一個(gè)小游戲，立即可以跟朋友玩一局了，這樣一個(gè)體驗我覺(jué)得是比APP要好很多的一個(gè)體驗，并且它是一種真正的用完即走的概念，就是群里面有這樣一個(gè)消息過(guò)來(lái)，點(diǎn)開(kāi)用完了，不用再去管它。

　　4.關(guān)于“去中心化”

　　“去中心化”的概念，微信作為一個(gè)具有平臺屬性的工具，它肯定會(huì )有一些平臺性的內容，比如訂閱號、小程序等，這個(gè)時(shí)候我們需要有一種態(tài)度，即我們是怎么面對這樣一些平臺內容的。我們從很早以前就一直堅持我們的平臺是一個(gè)“去中心化”的平臺，我覺(jué)得“去中心化”與其說(shuō)是平臺的策略，還不如說(shuō)是一個(gè)觀(guān)念，這個(gè)觀(guān)念代表著(zhù)我們去看待這個(gè)世界的方式。

　　在一個(gè)“去中心化”的世界里，每個(gè)獨立的個(gè)體都有自己的思考，都有自己的大腦，我們認為這樣一種系統的健壯度，可能會(huì )遠遠超過(guò)只有一個(gè)大腦來(lái)驅動(dòng)的系統。

　　當然也有很多人會(huì )說(shuō)，微信自己就是一個(gè)最大的App了，所以微信本身是不是就是一個(gè)“中心化”的存在？

　　我覺(jué)得現在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟前幾年比起來(lái)有一個(gè)很大的變化，互聯(lián)網(wǎng)剛起來(lái)的時(shí)候，每個(gè)人可以瀏覽無(wú)數的網(wǎng)頁(yè)，在各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間跳來(lái)跳去；但現在大家的時(shí)間和精力可能都集中在少數幾個(gè)頭部的App里面，微信可能是這些頭部APP里面用的人最多的，或者說(shuō)最耗用戶(hù)時(shí)間的。但即便如此，我也并不認為微信是一個(gè)“中心化”的存在，因為微信里面可能會(huì )提供非常非常多的服務(wù)，這些服務(wù)都是由不同的公司來(lái)提供的，微信只是一個(gè)提供服務(wù)的地方，并且微信并不給這些服務(wù)提供一個(gè)特別中心化的流量，而是由用戶(hù)自己去發(fā)現。

　　微信平臺一直想遵循這樣一個(gè)原則，就是我們不應該去影響各個(gè)服務(wù)的存在，我們所做的應該是盡可能的讓更有價(jià)值的服務(wù)自己能夠浮現出來(lái)被用戶(hù)找到，而不是我們去左右，這也是我們剛才說(shuō)的去尊重用戶(hù)的一個(gè)體現。所以之前的公眾號，我們也是這樣一個(gè)思路。

　　到目前為止，一個(gè)新的用戶(hù)在微信里面，系統不會(huì )推薦他去訂閱某一個(gè)公眾號，將來(lái)也不會(huì )。同樣的，對于小程序、小游戲來(lái)說(shuō)，我們也希望是一個(gè)“去中心化”的平臺，我們把選擇的權力交給用戶(hù)自己來(lái)做。這是關(guān)于“去中心化”的思考。

　　5.關(guān)于公眾號的一些思考

　　我知道在座的朋友對于公眾號、小程序會(huì )有很多的期待。我們最近一年在小程序里面投入了特別大的時(shí)間和精力，但公眾號還是很多人特別關(guān)注的，我自己也覺(jué)得在公眾號這里，我們的進(jìn)展可能會(huì )比小程序慢一點(diǎn)，但我們還是繼續在努力改進(jìn)它，我也把大家對于公眾號的幾個(gè)期待，以及我們的行動(dòng)簡(jiǎn)單的說(shuō)一下。

　　■ 第一件事，是關(guān)于大家很期待的App

　　之前，有很多朋友在期待公眾號App的發(fā)布，其實(shí)我們之前是做了一個(gè)App，但是我們一直沒(méi)有發(fā)布，因為我覺(jué)得它還沒(méi)有完全達到我們的一個(gè)預期，當然我們也會(huì )看是不是對它的預期太高了。

　　大家也會(huì )看到，公眾平臺的發(fā)布后臺其實(shí)是在PC里面的，這其實(shí)是挺奇怪的一件事情，因為微信是為手機而生的，我們對于PC版本很慎重，我們故意不去做重它，甚至在很早以前就說(shuō)PC版本只是一個(gè)輸入的地方而已，它不應該是一個(gè)特別獨特的版本，但是對于公眾平臺的管理平臺，我們把它做成了一個(gè)PC端平臺，所以我認為我們很早以前就應該要出這樣的手機端了，只不過(guò)后來(lái)因為我們自己的原因一直沒(méi)有出，其實(shí)挺可惜的。后來(lái)，當我們想要出的時(shí)候，我們反而會(huì )想，應該把電腦的東西直接移植過(guò)來(lái)，還是我們要針對手機平臺單獨設計一個(gè)更好的公眾號的App？在這個(gè)點(diǎn)上我們糾結了特別長(cháng)的時(shí)間。

　　當然，現在這個(gè)App我們已經(jīng)做得差不多了，可能很快會(huì )對外發(fā)布出來(lái)。

　　■ 第二件大家可能很關(guān)注事情，就是關(guān)于公眾號贊賞的事情

　　對贊賞這方面，我們在2017年跟蘋(píng)果做了一些很好的合作，可能是因為紅包和贊賞這樣的一些行為是比較有中國特色的，所以在早期的時(shí)候，像蘋(píng)果這樣的公司它不一定能體會(huì )到這樣一種功能，所以它可能挺難理解這樣一種中國特色的東西的。后來(lái)經(jīng)過(guò)一些協(xié)調，大家取得了一些共同的認知，所以我們很快會(huì )把“贊賞”恢復回來(lái)，并且我們會(huì )做一個(gè)很大的改動(dòng)，就是對于贊賞來(lái)說(shuō)，我們之前的贊賞其實(shí)是對一個(gè)公眾號做贊賞，但其實(shí)這里的本質(zhì)應該是對作者做贊賞才對，所以這里給大家一個(gè)思考，我們現在的贊賞對公眾號這樣一個(gè)行為，是對的嗎？還是我們應該直接對公眾號背后的作者贊賞？這是不是一回事。

　　在跟蘋(píng)果這次協(xié)調里，反而讓我們思考更多的東西，我們覺(jué)得要改造我們的作者體系。在之前公眾號的體系里，我們并沒(méi)有把作者當作一個(gè)獨立的單元來(lái)對待。

　　我們新的改版中，贊賞將會(huì )是針對作者進(jìn)行贊賞，而不是針對一個(gè)公眾號進(jìn)行贊賞，所以大家可以想象，將來(lái)在公眾平臺里，你會(huì )看到作者是一個(gè)獨立的欄目，每個(gè)作者我們會(huì )看到他的介紹，看到他歷史上曾經(jīng)發(fā)表過(guò)的文章，一個(gè)作者可以對不同的號進(jìn)行投稿，所以作者會(huì )被我們更加重視的重構一下。

　　另外一個(gè)也有很多人提出來(lái)“公眾號只能寫(xiě)長(cháng)文”，我覺(jué)得這與我們早期公眾號沒(méi)有做一個(gè)獨立的APP有關(guān)，因為如果是一個(gè)手機里的APP，我們可能在很早以前就會(huì )想到我們應該更多的鼓勵用戶(hù)用手機做創(chuàng )作，而不是一定要在電腦上寫(xiě)長(cháng)文出來(lái)，我們也會(huì )想有沒(méi)有別的方式使我們在系統里面產(chǎn)生一些短的內容，這是我們在公眾號體系里面下一步會(huì )做思考的問(wèn)題。

　　■ 第三件事情，有人問(wèn)訂閱號要不要做信息流？

　　前段時(shí)間還有一個(gè)事情也讓我挺驚訝，很多人在討論訂閱號要不要做信息流的問(wèn)題，你們覺(jué)得應該做嗎？其實(shí)我們并沒(méi)有想過(guò)要把訂閱號作為一個(gè)所謂的信息流，訂閱號只是大家訂閱的一個(gè)集合，我們的想法是我們應該去改善一個(gè)用戶(hù)對于訂閱的所有東西的閱讀效率，對用戶(hù)訂閱的東西怎么樣才能找到它，找到重點(diǎn)，這個(gè)是我們想要去做的，但到最后就變成大家以為訂閱號本身要做成一個(gè)所謂的信息流，這個(gè)就很奇怪，這是兩回事情。

　　如果大家一定要去看所謂的信息流，大家可以用我們的“看一看”，在里面看一些信息，但是訂閱號本身是用戶(hù)自己訂閱的，所以我們只會(huì )去改善閱讀效率，而不是胡亂變成不受掌控的信息，以上是關(guān)于訂閱號的內容。

　　6.關(guān)于小程序

　　自從去年，我們在這里提出小程序以后，這一年過(guò)得有點(diǎn)風(fēng)風(fēng)雨雨，但總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們最初的預想達到了。

　　最初的時(shí)候我們特別害怕，有了公眾號那樣一個(gè)積累，我們特別害怕提出一個(gè)新的概念，這個(gè)概念被炒的很火，有一堆人過(guò)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)風(fēng)口，這是一個(gè)絕對不能錯失的機會(huì )，想盡一切辦法把它變成一種被透支的流量，然后它就掛掉了，我們特別擔心這樣一種情況的出現，所以在去年的時(shí)候，我們其實(shí)看起來(lái)特別保守，說(shuō)我們在小程序方面什么都沒(méi)有，大家不要指望太大了，它真的只是針對線(xiàn)下這樣一個(gè)場(chǎng)景做的一種應用。

　　■ 小程序作為新的平臺，我們寧愿“先緊后松”

　　但是事實(shí)上這樣的效果很符合我們的預期，因為在朋友圈里面已經(jīng)發(fā)生了太多次各式各樣的、很奇怪的，我們預想不到的、營(yíng)銷(xiāo)性很強的行為，使得我們屢屢要跟他做一些對抗，所以在小程序這樣一個(gè)新的平臺，我們寧愿先緊后松，寧愿在一開(kāi)始采取一些更保守的策略。我們在發(fā)布以后，大家可以在小程序這里不斷更新自己，逐步提供自己的能力，讓整個(gè)小程序平臺的能力能夠豐富起來(lái)。

　　一直到這個(gè)版本小游戲的發(fā)布，通過(guò)一個(gè)游戲他才明白了什么是小程序。我承認對很多普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他其實(shí)并不關(guān)心什么是小程序，什么是游戲或者小游戲，但我特別高興我們通過(guò)類(lèi)似于跳一跳這樣的例子告訴他，他不用關(guān)心什么是小程序，也不用關(guān)心什么是小游戲，對于他來(lái)說(shuō)他能立即觸達，并且使用它。

　　關(guān)于小程序我還想多說(shuō)幾句，對于小游戲，應該說(shuō)這是我們抱以最大希望的一個(gè)項目，也是我們花了最多的時(shí)間努力做好的一個(gè)事情，我們對它有足夠的耐心，可能比第三方更有耐心一些。

　　那是因為我覺(jué)得對一些面向未來(lái)的基礎的架構性設施來(lái)說(shuō)，我并不覺(jué)得說(shuō)我們設計好它的功能，用戶(hù)立馬卷入進(jìn)來(lái)就獲得成功了。相反，我覺(jué)得我們需要更長(cháng)的周期鋪墊它，需要它慢慢成長(cháng)起來(lái)，對于小程序我只能說(shuō)，我們對這樣一個(gè)形態(tài)耐心非常足夠，我們希望能夠看到它一步一步成長(cháng)起來(lái)，我們并不希望它突然變成一個(gè)被催肥的東西，所以我也希望大家能夠跟我們一樣，比較有耐心去看待它。

　　■ 小程序是萬(wàn)事萬(wàn)物的一個(gè)表達語(yǔ)言

　　我們?yōu)槭裁催@么看好它？所有的概念在上一次的公開(kāi)課已經(jīng)講的特別細了，在我們看來(lái)小程序還是代表了一種表達方式，我認為在未來(lái)萬(wàn)事萬(wàn)物可能都是包含信息，所有的信息都需要用某一種方式被人觸達，跟人溝通，小程序剛好是這樣一種信息的組織方式或者說(shuō)是一個(gè)信息的載體，所以小程序最終的目的不光是在線(xiàn)上可以玩一個(gè)游戲或者獲取一個(gè)服務(wù)的信息，對于線(xiàn)下，對更多的一個(gè)場(chǎng)景它就代表了我們所能接觸到的，所能見(jiàn)到的任何事物它背后的信息以及對于它背后信息訪(fǎng)問(wèn)的方式。所以我們希望通過(guò)小程序作為萬(wàn)事萬(wàn)物的一個(gè)表達語(yǔ)言，它就是做溝通的一種信息組織方式，這是我對小程序更為抽象的一種表達。

　　■ 微信擁有最好的時(shí)間和機會(huì )來(lái)做這個(gè)事情

　　對微信來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們有最好的機會(huì )來(lái)做，可能歷史上很多公司也曾經(jīng)嘗試過(guò)要通過(guò)一種更輕量的方式讓人們更加方便地獲取信息，但是我認為，我們甚至可能比其他包括手機廠(chǎng)商在內的更多平臺，更有一些優(yōu)勢來(lái)做一種跨平臺，讓信息無(wú)處不在，隨時(shí)可以訪(fǎng)問(wèn)到的一種信息技術(shù)的組織形式。

　　所以對于小程序來(lái)說(shuō)，可能外界也會(huì )對它有一些誤解，

　　■ 小程序不是專(zhuān)門(mén)為電商準備的

　　比如說(shuō)很多人會(huì )把我們的一些系統性、平臺性的行為影射為當前的風(fēng)口，但我們從來(lái)都不是為任何一個(gè)風(fēng)口去做任何特定的事情，所以有些人說(shuō)小程序是不是專(zhuān)門(mén)為電商準備的？當然，這是不可能的。我承認其實(shí)會(huì )有很多的電商會(huì )用小程序這樣一個(gè)形態(tài)，做了很多很有創(chuàng )意的一些電商的應用，對此我們特別鼓勵，但是我們不會(huì )說(shuō)小程序是專(zhuān)門(mén)為某一個(gè)領(lǐng)域去準備的。

　　就像小游戲也是一個(gè)小程序，但是我們不會(huì )說(shuō)小程序是為游戲準備的，就像公眾平臺一樣，我們更多希望小程序是一個(gè)通用的平臺，我們不會(huì )專(zhuān)門(mén)去扶持一個(gè)平臺里某一個(gè)領(lǐng)域的應用，我們希望把一個(gè)平臺做的足夠抽象，反而使得不同的行業(yè)可以在里面獲得一些更好的、創(chuàng )新的空間。

　　■ 微信不會(huì )給小程序做中心化的導流入口

　　大家還會(huì )有一些誤解的地方，是微信會(huì )不會(huì )給小程序做一些中心化的導流措施？其實(shí)我們還是那句話(huà)，我們希望小程序是一個(gè)基于去中心化而存在的一個(gè)更大的平臺。

　　當然，在新的版本里面會(huì )發(fā)現，很多人說(shuō)微信給了一個(gè)很大的入口，就是一個(gè)下拉的窗口，可以下拉到一個(gè)小程序出來(lái)了，對不對？在這里我想給大家演示一個(gè)特別神奇的東西。

　　打開(kāi)微信的第一頁(yè)，使勁往下拉，你會(huì )看到底下有一行字。很多人會(huì )說(shuō)上面是一個(gè)入口，它到底是不是入口呢？我不太愿意回答，我是希望你往下拉，那個(gè)回答就貼在那里了：“這不是入口”，它不是吃的，不能入口，它如果一個(gè)入口的話(huà)，那我們說(shuō)了半天的“去中心化”豈不是毫無(wú)意義了嗎？所以它是一個(gè)什么？它只是一個(gè)任務(wù)欄，是一個(gè)快捷方式，是我們對于小程序的一種切換快捷方式。如果大家用過(guò)Windows或者別的操作系統，你可以回想起來(lái)在不同應用間是怎么做切換的。

　　通過(guò)上一個(gè)版本，我們做了兩個(gè)事情，第一個(gè)我們通過(guò)下拉這樣一個(gè)方式，使得小程序的切換更為簡(jiǎn)單了。每一個(gè)小程序的右上角有一個(gè)圓形的按鈕，這個(gè)按鈕是用來(lái)關(guān)閉的，當然你長(cháng)按它也可以看到一個(gè)任務(wù)的切換，但是我們認為那個(gè)圓形的按鈕其實(shí)跟之前大的版本圓形按鈕很像，所以你一按它那個(gè)小程序就縮回去了。所以，這里并不是一個(gè)中心化的入口，它只是我們對于小程序切換更好的一個(gè)任務(wù)欄，是一種切換的方式。

　　■ 小程序跟App是兩種不同的應用組織方式

　　還是會(huì )有人問(wèn)我，小程序跟App之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系？我覺(jué)得小程序跟App是兩種不同的應用組織方式，我們并不認為小程序是要來(lái)取代App的，相反小程序是要去豐富APP的很多場(chǎng)景，在很多場(chǎng)景里面可能一個(gè)App太重了，反而變得不方便，比如說(shuō)你在線(xiàn)下看到一個(gè)東西，你非要針對這樣一個(gè)東西下載一個(gè)App的話(huà)，是一個(gè)挺難做的事情，門(mén)檻太高了。

　　就像我們之前說(shuō)的，我們希望小程序的觸達是通過(guò)掃描一個(gè)二維碼，甚至在更遙遠的某一天，是通過(guò)一個(gè)眼鏡直接可以打開(kāi)一個(gè)小程序，這是真正能夠做到所見(jiàn)即所得的事情，我們看到任何的事物可以立即打開(kāi)小程序，我們希望是這樣的東西，而不是去下載一個(gè)App。

　　對于線(xiàn)下來(lái)說(shuō)，我們更多是希望掃描二維碼，那么對于線(xiàn)上來(lái)說(shuō)是什么樣的方式呢？當然大家首先想到是通過(guò)一個(gè)入口，但這不是我們的目標，對于線(xiàn)上我們一直在推動(dòng)一個(gè)事情，大家也看到今年的微信和去年的微信有一個(gè)很大的差別是，里面有“搜一搜”功能，可能大家用得還不多，但是沒(méi)關(guān)系，我們也特別有耐心，我們希望這個(gè)功能打磨的越來(lái)越好，有更多的人慢慢用得多起來(lái)，搜一搜里面包含了一個(gè)很重要的任務(wù)，是能夠搜到小程序的數據或者搜到小程序提供的服務(wù)，如果大家現在打開(kāi)手機搜一個(gè)航班號，其實(shí)你會(huì )看到一個(gè)結果，這個(gè)結果是關(guān)于這個(gè)航班的實(shí)時(shí)的信息，這個(gè)信息不是我們提供的，是一個(gè)小程序來(lái)提供的。我們把這個(gè)航班號的搜索直接轉移給了小程序去完成，并且把小程序的結果反饋回來(lái)了。所以在未來(lái)，我們希望有更多的線(xiàn)上小程序的觸達是通過(guò)搜索這樣一個(gè)能力做到的。

　　7.關(guān)于小游戲

　　另外，這里想提一下關(guān)于小游戲，小游戲也是特別多的人關(guān)注的東西，后面有關(guān)于小游戲介紹的專(zhuān)場(chǎng)。

　　跳一跳發(fā)布以后，我看到很多用戶(hù)的反饋，其中有一個(gè)反饋我覺(jué)得講的特別有意思，很多人說(shuō)跳一跳有毒，想把它給卸載了，我就很開(kāi)心，因為他卸載不掉它，因為他也是根本不需要去安裝的。

　　當然這個(gè)看起來(lái)好像引起用戶(hù)的困惑了，因為他不玩了，居然沒(méi)有辦法卸載它，但其實(shí)這才是小程序本身的定義，就是你不用它就可以了，并不存在要把它卸載這回事，它并不需要你卸載。

　　小游戲是我們在小程序這樣一個(gè)平臺很好的實(shí)驗，我們希望通過(guò)小游戲這樣一個(gè)平臺，能夠吸引到更多的游戲開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商進(jìn)來(lái)，并且是基于小游戲所定義的這樣一個(gè)平臺規則。我希望它是能夠讓用戶(hù)發(fā)現和體驗到更多更好的一些游戲的存在，這次在小游戲的發(fā)布里面有一個(gè)小游戲叫做紀念碑谷，我覺(jué)得它的制作質(zhì)量非常高。所以小游戲應該是我們近期最大的探索，當然它還有很多問(wèn)題需要我們一步一步解決，這里還是挺值得我們去期待的。

　　我們希望在微信平臺里面有很多高水平的小游戲，玩一個(gè)小游戲變成一個(gè)正經(jīng)事，而不是一個(gè)純粹的浪費時(shí)間的事情。

　　8.關(guān)于企業(yè)微信

　　最后在這里我想提一下關(guān)于企業(yè)微信。

　　外界可能對企業(yè)微信也會(huì )有很多的期待，其實(shí)我們自己在用微信的時(shí)候，我們自己也體會(huì )到很不方便的一點(diǎn)，我們微信里被各種各樣工作的信息所充滿(mǎn)了，特別對于騰訊來(lái)說(shuō)，大家也知道有網(wǎng)上工作的習慣。有了微信以后，我覺(jué)得大家的工作的強度更大了，并且更辛苦一些了，所以有時(shí)候我們自己內部也說(shuō)，能不能把工作信息轉移到企業(yè)微信里面去？

　　企業(yè)微信這里想要提的一點(diǎn)是，很多企業(yè)會(huì )提一個(gè)需求，我們怎么樣通過(guò)企業(yè)微信接觸到企業(yè)之外的客戶(hù)，這些企業(yè)之外的客戶(hù)目前都是在用微信？

　　這里就產(chǎn)生了一個(gè)需求，企業(yè)微信里面的員工怎么樣通過(guò)企業(yè)微信去直接跟微信的客戶(hù)發(fā)消息？我們最近正在做這樣一個(gè)事情，就是讓微信和企業(yè)微信之間的消息可以互通，也就是一個(gè)微信的用戶(hù)加了一個(gè)企業(yè)微信的用戶(hù)，但是在他看過(guò)來(lái)并不用區分微信的帳號到底是在微信里，還是在企業(yè)微信里，所以我們正在做這樣一種消息的互通，希望通過(guò)這一點(diǎn)能幫助企業(yè)員工，給他們更強的能力，使得他不必再用個(gè)人微信號去添加一些微信的顧客、微信客戶(hù)，而是用企業(yè)微信就可以做這樣一個(gè)事情，這是關(guān)于企業(yè)微信下一步的展望。

　　9.微信下一步的重要計劃：探索線(xiàn)下生活

　　其實(shí)說(shuō)到這里，我想我講的東西可能也差不多了。

　　我們剛才回顧了一下微信的基本態(tài)度，以及公眾號、小程序、小游戲我們對它的一些看法，這里我們還有下一步想要探索的事情，可以跟大家聊一下。

　　如果我們回顧一下整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，我們會(huì )看到互聯(lián)網(wǎng)是幫助人們更好的實(shí)現線(xiàn)上生活的一種全新的技術(shù)手段，我記得在最早的時(shí)候，我們上網(wǎng)，我們叫上網(wǎng)沖浪，當時(shí)你有一個(gè)電腦，有一個(gè)瀏覽器，有一個(gè)網(wǎng)線(xiàn)就可以上網(wǎng)沖浪，每個(gè)人都覺(jué)得很興奮，因為通過(guò)一個(gè)電腦你打開(kāi)了一個(gè)全新的世界�，F在為什么沒(méi)有這個(gè)提法了？因為現在每個(gè)人拿一個(gè)手機就在沖浪，這個(gè)時(shí)候我們也不把拿手機叫上網(wǎng)了，我們把它叫做“沉迷于手機”。

　　所以這里面給人一些思考，最早的時(shí)候我們希望互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助人們把生活搬到線(xiàn)上，更多的進(jìn)行線(xiàn)上生活，包括這幾年共享經(jīng)濟、智慧零售的發(fā)展，看起來(lái)都是把我們的生活引導到一個(gè)方向，就是線(xiàn)上生活。

　　包括我們自己，包括微信，也都是在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)或者說(shuō)世界互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域發(fā)展的特別快，包括我們的線(xiàn)上支付等等，其實(shí)是比國外發(fā)展的更快一些，當然這些點(diǎn)都讓我們特別自豪，有的時(shí)候我們會(huì )想一個(gè)問(wèn)題，為什么我們會(huì )在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代發(fā)展的更快一些？我覺(jué)得這也是跟中國這樣一個(gè)國情有一定關(guān)系的，因為我們生活在一個(gè)人口特別密集，并且大城市化的環(huán)境里面，每個(gè)人都瘋狂的追求效率要更高一些，也就是說(shuō)我們花了大量的時(shí)間在線(xiàn)上，我們可能除了工作之外，我們一有時(shí)間就拿出手機來(lái)，我們所有的業(yè)余時(shí)間都下放到一個(gè)手機里面。

　　所以微信一直在給我們這樣一些提示，包括很早以前我們就說(shuō)放下手機，多和朋友見(jiàn)見(jiàn)面之類(lèi)的東西，這些確實(shí)是我們的一些思考，包括微信在內，我們正在幫助人們越來(lái)越多實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)早期的夢(mèng)想，就是盡可能的線(xiàn)上生活，但是到現在我們開(kāi)始懷疑這一點(diǎn)了，因為現在看起來(lái)每個(gè)人，甚至一個(gè)人他放假了出國旅游，到了一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的旅游景點(diǎn)還在看手機，也就是說(shuō)我們越來(lái)越被手機控制了幾乎所有的時(shí)間。

　　這個(gè)事情如果再往下一步想，也許除了我們的大腦跟手機有一個(gè)關(guān)聯(lián)，可能其他的一些體驗變得都不重要了，有的時(shí)候我們會(huì )反思這一點(diǎn)，我們提供了足夠多的線(xiàn)上服務(wù)，我們最終的目標是不是希望人們完全把生活搬在線(xiàn)上去，這個(gè)就跟《黑客帝國》的場(chǎng)景差不多了，這個(gè)也是挺可怕的事情。

　　所以我們下一步在微信里，可能會(huì )去做跟線(xiàn)上相反的另外一個(gè)事情，就是探索線(xiàn)下這樣一個(gè)事情。其實(shí)探索線(xiàn)下我們一直都有這樣的想法，所以在微信剛出來(lái)的時(shí)候有一個(gè)探索線(xiàn)下的功能，叫附近的人。這是探索人，我們其實(shí)是更多希望能夠把目光放到附近各式各樣的生活設施里面去，探索下面的生活，所以2018年我們希望能做一些新的嘗試，我認為探索線(xiàn)下的精彩生活，這是我們下一步想要嘗試的一個(gè)方向。

　　非常感謝大家，我覺(jué)得我今天非常高興在這里跟大家分享一些微信和微信團隊背后的一些想法。